1、社會的不斷向前發(fā)展，沖突已滲透到社會生活的方方面面，無時不有、無處不在。隨著市場競爭環(huán)境日益復雜和激烈,遇到的沖突問題會越來越多，作為管理者的重要技能之一的沖突管理也越來越受到人們的重視。沖突是指兩個或兩個以上相互作用的主體由于在管理問題上的目標、看法、處理辦法或意見的不一致,存在的分岐,所產生的相互矛盾、排斥、對抗的一種態(tài)勢。其產生的根源在于個體之間的不同的認知觀念、不同的文化背景、不同的目標和利益需求等。通過沖突管理研究，使企業(yè)管理

2、者認識到沖突管理對企業(yè)發(fā)展的重要性和必然性。從沖突產生積極作用的一面來看，企業(yè)管理者不應當過分壓抑或避免沖突，而要學會激發(fā)沖突、利用沖突，以此增強成員的緊迫感、責任感、危機感，并使之轉變?yōu)槠髽I(yè)發(fā)展的動力。從另一方面來看，作為開放的組織系統(tǒng)，當系統(tǒng)的無序程度過高時，企業(yè)沖突程度和頻率也會升高，沖突的破壞作用明顯增強，嚴重時還會導致組織功能失調、關系惡化和組織效率的喪失。本文通過JY股份有限公司的沖突管理現狀進行分析研究，旨在找到一些可行的