1、隨著經濟全球化進程不斷深化,中國郵政將面臨著日益復雜的競爭環(huán)境,將面臨更多的挑戰(zhàn)。2007年,中國郵政實行公司化運作,直接面臨市場的競爭。
　　 本文運用個案分析方法,以服務營銷、服務營銷組合、客戶關系管理、營銷激勵、平衡計分卡等理論為指導,對在韶關郵政從事多年營銷管理及營銷體系建設的人士進行專訪,并深入韶關郵政進行調查,充分運用第一手資料進行分析研究,力求為韶關郵政設計一個科學、合理的營銷體系。
　　 本文應用服務營銷

2、7Ps理論對韶關郵政的產品、渠道、價格、以及經營現狀進行了詳細的分析,并對韶關郵政發(fā)展的優(yōu)勢、劣勢,面臨的機遇和危機,以及韶關郵政營銷體系存在的諸多問題進行了剖析,展現了韶關郵政目前經營的整體情況。
　　 本文提出了建立韶關郵政以客戶為中心的營銷體系的總體思路。為了實現這一建設目標,本文提出,韶關郵政應全面實現客戶經理負責制,重新設計了公司的營銷組織架構。在此基礎上,本文還指出了營銷體系組織運作的具體管理措施。具體而言,就是要強

3、化韶關郵政的營銷職能,提升營銷單位在企業(yè)中的地位;完善CRM系統(tǒng),加強客戶信息管理,對客戶實行分級管理;全面實現客戶經理負責制,由專職客戶經理對重點客戶實現“一對一”服務,提升關系營銷水平;建立全局性營銷平臺——大客戶部,由大客戶直接管理客戶經理,客戶經理實行韶關郵政全業(yè)務營銷:對客戶經理的職責進行明確,對客戶經理進行分級管理,強化客戶經理的培訓和綜合素質的提高;建立科學的客戶經理薪酬設計和激勵機制。
　　 通過以上一系列的措施