1、進入21世紀，我國經濟發(fā)展面臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。只有具有相對優(yōu)勢的企業(yè)才能在這場競爭中獲得勝利，求得長遠發(fā)展；而那些因管理不善等原因喪失競爭力的企業(yè)，將很快會在市場經濟的驚濤巨浪中被淘汰出局。一個企業(yè)要在激烈的市場競爭中脫穎而出，除了加強商品質量和價格的競爭力以外，還有一個重要的方面就是提高信用管理的能力，加強信用體系的建設。 信用管理，已經成為電信運營商亟待加強的管理工作。隨著國內通信行業(yè)競爭格局的逐漸形成，運營商的競爭

2、日益激烈，消費者有了多種選擇，運營商也越來越強調占有市場的重要性，此時信用風險問題就逐漸暴露出來，欠費、壞賬、虛報用戶和收入的情況普遍存在。 本文以固網運營商北京網通公司進行的信用體系建設項目為主線，結合項目管理和信用管理的有關理論，對固網運營商的信用體系建設方案進行深入分析。從分析固網運營商的信用管理現(xiàn)狀入手，結合先進的信用管理理論，制定固網運營商特有的信用管理體系。從客戶信用信息的收集、錄入和更新，到客戶信用評估模型的建立，