1、中國經(jīng)濟在過去十年經(jīng)歷了迅速的發(fā)展，社會財富不斷累積同時，個人財富也在不斷增長并且呈現(xiàn)出集中趨勢，人們對于個人財富的態(tài)度、觀念和處理方式與過去相比發(fā)生了很大的變化，個人理財逐漸成為人們關注的焦點，商業(yè)銀行的個人業(yè)務也加快了發(fā)展速度，可以想見個人業(yè)務必將成為未來商業(yè)銀行的高利潤回報業(yè)務之一。所以，全國各大商業(yè)銀行都非常重視個人業(yè)務，尤其是貴賓客戶業(yè)務的開展，不斷加大人力、物力投入，以期迅速獲得客戶資源、占據(jù)市場份額。如何為貴賓客戶群提供優(yōu)

2、質、多樣化的服務，從而確保留住客戶，建立持久贏利的客戶關系，將是商業(yè)銀行在競爭激烈的市場環(huán)境中取勝的關鍵。為更好地開展個人業(yè)務，中國民生銀行在2008年進行了事業(yè)部制改革，將支行網(wǎng)點的公司業(yè)務全部剝離到了分行事業(yè)部，支行只負責開展零售銀行業(yè)務。大大加強了民生銀行個人業(yè)務的力量。但在國內個人金融市場競爭日益加劇和對外資銀行全面開放的新形勢下，如何對貴賓客戶實施有效的管理，是一個緊迫而具有現(xiàn)實意義的重要課題。 本文從民生銀行S支行的