1、許昌分公司集團客戶專線類業(yè)務支撐服務流程及業(yè)務規(guī)范 許昌分公司集團客戶專線類業(yè)務支撐服務流程及業(yè)務規(guī)范為進一步加強集團市場核心競爭力，加強對分公司集團客戶服務工作的支撐，解決分公司專線類業(yè)務拓展過程中出現(xiàn)的資源調(diào)度能力缺乏、不能有效滿足客戶需求等問題以及加強業(yè)務規(guī)范。結合許昌分公司實際情況，現(xiàn)將集團客戶專線類產(chǎn)品支撐服務流程進行規(guī)范，以有效協(xié)同中國鐵通集團有限公司許昌分公司開展集團專線類業(yè)務，保障推動集團客戶信息化項目的順利實施，請各相

2、關單位遵照執(zhí)行。一、 一、業(yè)務 業(yè)務定義專線類業(yè)務主要指通過獨立的物理層光纜線路將客戶接入公司相關業(yè)務網(wǎng)絡，為客戶提供信息通信服務的業(yè)務。具體包括互聯(lián)網(wǎng)專線、虛擬專線（VPN 專線）、數(shù)據(jù)專線和企業(yè)電話+四類。具體如下：互聯(lián)網(wǎng)專線產(chǎn)品為客戶提供獨立物理光纜線路接入公司 IP 城域網(wǎng)，從而使客戶獲得訪問 Internet 能力。另外，互聯(lián)網(wǎng)專線還作為承載 MAS 使用。虛擬專線（VPN 專線）產(chǎn)品為客戶提供獨立物理光纜線路接入公司 IP

3、城域網(wǎng)，通過 MPLS 技術對 IP 網(wǎng)絡進行配置，從而使客戶獲得一個具有相應網(wǎng)絡帶寬質(zhì)量保障和安全保障的廣域信息化網(wǎng)絡。數(shù)據(jù)專線產(chǎn)品為客戶提供獨立物理光纜線路接入公司 SDH 傳輸網(wǎng)，通過對 SDH 網(wǎng)絡的配置，從而使客戶獲得一個具有相應網(wǎng)絡帶寬質(zhì)量保障和安全保障的廣域信息化網(wǎng)絡；另外，數(shù)據(jù)專線還可用來做一些語音業(yè)務的接入。務支撐，端到端流程的跟蹤，保證及時訂購，做好客戶的維穩(wěn)。三、流程 三、流程規(guī)范、、、 售前 售前階段—業(yè)務 業(yè)務

4、咨詢和方案 和方案預算的制定 算的制定1、售前流程： 、售前流程：由各縣市分公司業(yè)務主管將集團業(yè)務申請表通過電子流程（協(xié)助配合）到縣市分公司主管副經(jīng)理處；然后轉至集團客戶部業(yè)務主管進行審核，除市區(qū)分公司外其它縣市分公司同時抄送縣市分公司網(wǎng)絡部進行線路勘察、路由設計及工程預算，設計完成后向公司網(wǎng)絡部進行流轉。市區(qū)分公司直接按照流程進行流轉，網(wǎng)絡部進行線路、路由及預算的審核，反饋至集團客戶部業(yè)務主管，業(yè)務主管匯同項目經(jīng)理論證該項目是否可行，