1、隨著我國文博事業(yè)的興起，公益性博物館作為非營利性文化教育服務機構得到快速發(fā)展。但是，許多公益性博物館往往以文化傳播者高姿態(tài)面對觀眾，服務管理不到位，缺乏營銷觀念。因此，如何提高公益性博物館服務營銷水平已經成為公益性博物館提高競爭力的重要課題。
　　錢學森紀念館位于上海市徐匯區(qū)華山路1800號，于2011年12月錢學森100周年誕辰時開館。錢學森紀念館是一所集錢學森文獻實物收藏保管，錢學森科學成就、治學精神、高尚品德和愛國情懷的宣傳

2、展示以及錢學森科學思想和科學精神交流于一身的綜合性博物館。筆者以服務營銷理論為研究基礎，結合錢學森紀念館經營特色和營銷現(xiàn)狀，對錢學森紀念館服務營銷策略問題進行深入探討，以便為公益性博物館的服務營銷工作提供相關參考。文章在對錢學森紀念館營銷環(huán)境分析的基礎上，運用服務營銷組合理論分析總結出錢學森紀念館在服務營銷策略中存在的不足與問題，然后從產品、渠道、促銷、服務人員、有形展示、服務過程等方面為錢學森紀念館提出了相應的服務營銷改進建議，并從組