1、美國醫(yī)院志愿者文化 美國醫(yī)院志愿者文化早在 1961 年，在美國醫(yī)院服務的志愿者就達到 1 百 20 萬。據(jù)統(tǒng)計，2013 年全美在醫(yī)院內(nèi)服務的志愿者數(shù)量達到 4 百 57 萬人。志愿者已經(jīng)成為醫(yī)院服務的重要組成部分。不僅僅在患者導醫(yī)、轉(zhuǎn)運、商品店服務、等等地方可以看到志愿者的身影，在院慶等醫(yī)院大型活動中，志愿者也是活動組織和服務的中堅力量。志愿者更是醫(yī)院維護社區(qū)關系的重要紐帶。醫(yī)院營造志愿者工作的文化，不僅僅可以幫助醫(yī)院獲得更多的人力

2、、幫助醫(yī)院協(xié)調(diào)院內(nèi)的簡單工作，更通過志愿者項目加強當?shù)鼐用衽c社區(qū)的互動、增加醫(yī)院在社區(qū)的影響力。志愿者已經(jīng)成為醫(yī)院運營不可缺少的重要組成部分。志愿者項目在兒童醫(yī)院最能體現(xiàn)出其意義和影響力。在兒童醫(yī)院中，患者和家屬不僅僅看到醫(yī)院利用孩子們喜歡的圖案和設施布置出五彩繽紛的環(huán)境，更能體會到各種志愿者為患者和家屬提供無微不至的服務。在兒童醫(yī)院內(nèi)，志愿者的崗位非常豐富多樣。各大兒童醫(yī)院都設立專門的志愿者管理部門，組織、協(xié)調(diào)志愿者服務。波士頓兒童醫(yī)

3、院每年有大約 1,000 名志愿者，亞特蘭大兒童醫(yī)院每年志愿者數(shù)量大約 1,200 名。對于志愿者的篩選也有嚴格的要求。想要成為志愿者，必須提交統(tǒng)一標準的申請表和推薦信，并進行筆試評估、面試和身體和心理健康檢查。身體檢查除了必須的疫苗以外，一般醫(yī)院還會要求申請者進行吸煙篩查，不允許吸煙者加入到志愿者行列。除了兒童醫(yī)院，大型綜合性醫(yī)院也利用志愿者為患者和家屬提供服務。紐約大型醫(yī)院機構(gòu)長老會醫(yī)院在其 5 個院區(qū)內(nèi)共有 3,000 名志愿者。

4、醫(yī)院要求每個志愿者在六個月內(nèi)每周服務 4 個小時。志愿者可以直接和患者接觸，也可以在幕后為患者服務。耶魯大學紐黑文醫(yī)院志愿者項目成立于 1933 年，是全美最早的志愿者項目之一。醫(yī)院常年有 2,400 余名志愿者，貢獻超過 200,000 小時的時間。志愿者服務的范圍包括：禮賓迎客服務、商品店服務、陪伴手術家人、信息臺、老年患者溝通、急診科幫助家屬服務、心臟科和手術患者溝通服務、為西班牙語患者導醫(yī)服務、為剛剛成為母親提供電話咨詢服務、音

5、樂療法服務、鋼琴服務、藝術服務、安慰服務、閱讀服務等等志愿者可以參與的患者直接相關或間接服務內(nèi)容。志愿者項目已經(jīng)成為醫(yī)院不可缺少的部分。很多醫(yī)院都要求志愿者統(tǒng)一服飾，這樣既讓患者和家屬一目了然，也能通過統(tǒng)一服裝增強志愿者的歸屬感。志愿者文化成為醫(yī)院和社區(qū)聯(lián)系的不可或缺紐帶。患者得到志愿者的服務可以感到醫(yī)療診療更加貼心、舒適。志愿者在醫(yī)院奉獻自己的時間、精力和知識也能讓他們感到對于社會的責任感和成就感。醫(yī)院則可以利用志愿者的服務豐富其診療