1、關于物業(yè)管理下一步的發(fā)展思路 關于物業(yè)管理下一步的發(fā)展思路應堅持“樹一流的服務形象，創(chuàng)一流的服務業(yè)績，建一流的服務隊伍”可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，樹立當代服務形象，創(chuàng)立當代服務品牌，不斷拓展物業(yè)服務項目，提高業(yè)主滿意率，實現(xiàn)物業(yè)公司的健康可持續(xù)發(fā)展。物業(yè)公司自接管鳳凰新城以來，始終把服務作為第一要務來抓，緊緊圍繞“和諧社區(qū)”這一主題，堅持以“業(yè)主為中心”的服務宗旨；以“盡善盡美、精益求精、無微不至、有求必應”作為服務理念；以使業(yè)主滿意、讓托管方放

2、心為經營思想；以精細管理，用心服務，竭誠為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適、文明、和諧的居住環(huán)境作為質量方針，時刻以滿足業(yè)主的需求為己任，想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，及時快捷地為業(yè)主排憂解難，不斷提高服務水平和服務質量，與業(yè)主一道努力構建和美家園。繼續(xù)堅持以人為本，按照“有才有德提拔重用，有才無德限制使用，無才有德培養(yǎng)使用，無才無德堅決不用”的用人原則，對公司管理操作層進行橫向對比，綜合評定，擇優(yōu)定崗。不斷優(yōu)化人員結構，充分挖掘內部人員潛力，開展職業(yè)道德

3、教育，加強員工業(yè)務技能培訓，不斷提高一線員工的素質和形象，提高員工綜合素質，增強服務團隊的整體戰(zhàn)斗力。我們將進一步解放思想，更新觀念，在夯實 11 年工作的基礎上，緊抓服務不放松，緊緊圍繞“和諧共建”這一主題，不斷規(guī)范服務，全繼續(xù)加強公司內部制度建設，完善內部管理體系，強化執(zhí)行力。12 年公司不斷完善和規(guī)范各項管理制度，實行制度化管理，養(yǎng)成員工良好的工作習慣。進一步強化執(zhí)行力度，杜絕推諉、扯皮、應付、熬天混日的現(xiàn)象，形成積極主動想辦法解

4、決問題，主動找工作干的良好局面?！叭?guī)范”即規(guī)范服務形象、規(guī)范服務標準、規(guī)范服務程序。從員工著裝、員工行為、員工用語等方面進一步規(guī)范，制定各業(yè)務環(huán)節(jié)詳盡的服務標準及管理細則，統(tǒng)一要求，實行規(guī)范化服務。 另外，12 年我們在去年的基礎上，立足于現(xiàn)有物管市場，積極拓展外接項目，年內力爭物業(yè)資質升級，管理三類以上類型的物業(yè)項目，外接項目達到 20 萬平方米以上，實現(xiàn)利稅比今年遞增 20%。 隨著物業(yè)管理相關法律、法規(guī)的不斷完善，物管市場的逐步