1、1/5銀行營業(yè)部創(chuàng)建“放心消費(fèi)工程”示范單 銀行營業(yè)部創(chuàng)建“放心消費(fèi)工程”示范單位事跡材料 位事跡材料中國農(nóng)業(yè)銀行 XX 分行營業(yè)部現(xiàn)有正式員工 XX 人，平均年齡 XX 歲，是一支充滿活力、富有朝氣的團(tuán)隊(duì)。近年來，該部始終貫徹“以客戶為中心”的服務(wù)理念，推進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)信息公開，創(chuàng)新服務(wù)體系，推行規(guī)范管理，依法合規(guī)經(jīng)營，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，自覺維護(hù)金融秩序,建立健全消費(fèi)者保護(hù)工作機(jī)制，大力營造安全放心的金融消費(fèi)環(huán)境，打造“值得信任的放心銀行

2、”，用心詮釋著服務(wù)乃立行之本的經(jīng)營宗旨。努力做到服務(wù)窗口“零距離”、百姓辦事“零障礙”、服務(wù)對(duì)象“零投訴”，實(shí)現(xiàn)客戶消費(fèi)誠信度、消費(fèi)環(huán)境的安全度和消費(fèi)者的滿意度全面提高，竭誠為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。近年來，該部先后榮獲全國級(jí)“青年文明號(hào)”、江蘇省“文明單位”、農(nóng)總行“案件防控先進(jìn)單位”、省分行“先進(jìn)基層黨組織”和省、市銀行業(yè)協(xié)會(huì)“文明規(guī)范化服務(wù)示范點(diǎn)”等榮譽(yù)稱號(hào)，連續(xù)多年被省、市分行評(píng)為先進(jìn)單位。截至 XX 年末，各項(xiàng)存、貸款余額

3、分別達(dá) 58 億元和 29 億元，實(shí)現(xiàn)人均利潤達(dá) 215 萬元，居全市銀行系統(tǒng)第一名。近年來該部各項(xiàng)業(yè)務(wù)考核及綜合評(píng)比均居全市第一位，為全市銀行經(jīng)營發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。在內(nèi)控合規(guī)管理上，連續(xù)十多年未出現(xiàn)任何經(jīng)濟(jì)案件、責(zé)任事故和員工違規(guī)違紀(jì)行為。堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營，提升核心競(jìng)爭力3/5至今該部就成功為客戶堵截了 7 起電信詐騙案件，為客戶挽回?fù)p失近 30 萬元。一位客戶由衷的贊揚(yáng)道：“在這里辦業(yè)務(wù)，不僅方便、快捷、安全，更感覺舒心！”。開展宣傳

4、教育，提升公眾認(rèn)知度為了提升老百姓金融消費(fèi)的維權(quán)意識(shí)，該部非常重視金融知識(shí)公眾宣傳教育工作，XX 金融系統(tǒng)第一支青年志愿者服務(wù)隊(duì)就誕生在該部，服務(wù)隊(duì)經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間開展各類宣傳咨詢活動(dòng)，提高廣大市民對(duì)金融知識(shí)的掌握程度以及對(duì)銀行金融服務(wù)的了解程度，讓百姓樹立金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，從而更好地維護(hù)自身金融消費(fèi)的相關(guān)權(quán)益。多年來，該部先后成功開展了 3.15 消費(fèi)者權(quán)益普及金融知識(shí)宣傳活動(dòng)、“金融知識(shí)進(jìn)萬家”和金融知識(shí)普及月等大型金融宣傳活動(dòng)。此

5、外，該部每隔一段時(shí)間就會(huì)安排青年志愿者服務(wù)隊(duì)走進(jìn)社區(qū)、企業(yè)、市場(chǎng)、政府、醫(yī)院等，進(jìn)行多種形式的反假幣、普法、向公眾普及金融知識(shí)等活動(dòng)，提高了公眾識(shí)別和防范金融風(fēng)險(xiǎn)的能力，均受到企業(yè)客戶和廣大市民的好評(píng)。打磨服務(wù)細(xì)節(jié)，提升客戶滿意度每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶都會(huì)看到，該部不僅按要求在網(wǎng)點(diǎn)大廳顯著位置張貼了該行的服務(wù)收費(fèi)價(jià)目表，更通過多種途徑發(fā)布基金、貴金屬行情乃至個(gè)人外匯牌價(jià)等消費(fèi)者日常較為關(guān)注的信息。所有張貼的標(biāo)志標(biāo)識(shí)均按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作，