1、客服，老板容易輕視，同行覺(jué)得基礎(chǔ)，但是我想說(shuō)每個(gè)人及崗位的價(jià)值都不是孤立的，而是和價(jià)值對(duì)等的，如果做到價(jià)值對(duì) 等，20 萬(wàn)年薪，甚至更多，不是非常難的事情，做客服的入門(mén)要求很低，但是做一個(gè)不錯(cuò)的客服會(huì)很難！目前我不敢說(shuō)我是一名優(yōu)秀的客服，但是敢說(shuō)是名不錯(cuò)的 客服。以下內(nèi)容是我作為客服時(shí)的思考和實(shí)踐，希望有共鳴，也希望我能批準(zhǔn)引玉！首先我給自己定位 首先我給自己定位我的客服工作是從 800 元管吃住做起的，目前做了近 4 年，我依然是個(gè)客

2、服類(lèi)崗位，（我已經(jīng)在學(xué)習(xí)其他運(yùn)營(yíng)方面的知識(shí)了）但是我的定位是做個(gè)不一樣的客服，我是對(duì)自己怎么定位的？還做了一張分析圖哦。對(duì)比一：學(xué)歷 對(duì)比一：學(xué)歷我的學(xué)歷很低，只有高中畢業(yè)，但是現(xiàn)在企業(yè)招聘要求最低都大專(zhuān)了，但是這個(gè)對(duì)我和客戶(hù)來(lái)說(shuō)不重要，有句老話(huà)，在互聯(lián)網(wǎng)上別人不知道你是一條狗，但是我想做一個(gè)有價(jià)值的狗就行了。對(duì)比二：產(chǎn)品知識(shí) 對(duì)比二：產(chǎn)品知識(shí)哈哈，我多嘴了！對(duì)比五：支付率 對(duì)比五：支付率10%老顧客貢獻(xiàn)訂單 VS 我的 50%-60%

3、老顧客貢獻(xiàn)訂單，哪個(gè)支付率更高，一定是我的，哈哈，我還不用催付款的（偏內(nèi)向，不愛(ài)打電話(huà)。）對(duì)比六：客單價(jià) 對(duì)比六：客單價(jià)這 個(gè)我想就不用多做說(shuō)明，老顧客的客單價(jià)一定比新顧客來(lái)的高。說(shuō)到這里其實(shí)很多企業(yè)和很多人都覺(jué)得老顧客很重要，CRM 很重要，重要到每次活動(dòng)非得給老客戶(hù) 發(fā)個(gè)短信，江湖人稱(chēng)，短信營(yíng)銷(xiāo)……妹的！知道一批短信你殺死了多少老顧客嗎？是回來(lái)的人多，還是殺死的人多，你考慮過(guò)沒(méi)有？活動(dòng)沒(méi)有其他方式讓老顧客知道 嗎？我可以做鉆展定向自