1、2022 2022 酒店前臺(tái)接待工作總結(jié)【 酒店前臺(tái)接待工作總結(jié)【5 篇】 篇】1.2022 1.2022 酒店前臺(tái)接待工作總結(jié) 酒店前臺(tái)接待工作總結(jié)前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來說，前臺(tái)是他們接觸我們 酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺(tái) 在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始， 好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職 工作。

2、所以，我在過去的 5 個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用 以下的四個(gè)方面來說：一、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客 人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語言等。二、注意形象，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺(tái)的 工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的 形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且， 也有利于我們自身

3、的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。三、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣， 客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息 的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們 隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來很多 的不便!四、前臺(tái)英語，一些前臺(tái)英語能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要 求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)

4、。對(duì)于英語的接待方面，我本以為對(duì)于像 我一個(gè)英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時(shí)候，好多問 題出來了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒 店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待 的英語培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有 接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就 是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷

5、充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自 己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)!我認(rèn)為當(dāng)前的自己沒有擁有對(duì)工作的那份熱忱，沒有一份上進(jìn)心，我只是很 好的完成了自己的分內(nèi)工作，我從來沒有向酒店證明過自己有著超越收銀員崗位 的工作能力，但是看起來我在收銀員的崗位上卻是游刃有余，十分輕松的樣子， 這件事主管不止一次的跟我說過，我自己也明白，我的確沒有盡自己的努力在工 作上，我因?yàn)槲襾砟昕梢越弑M全力的工作，看看自己的工作能力到底能達(dá)到什么 地步，我

6、想我也是時(shí)候讓領(lǐng)導(dǎo)看到我的能力，給我升職加薪了，我會(huì)在來年向酒 店呈現(xiàn)一個(gè)不一樣的自己，我希望我能在來年能站在酒店更高的位置上。3.2022 3.2022 酒店前臺(tái)接待工作總結(jié) 酒店前臺(tái)接待工作總結(jié)自學(xué)校畢業(yè)來海外海西溪賓館工作，從一名客房服務(wù)員做到前臺(tái)服務(wù)員，直 到升為大堂副理，學(xué)到了很多在書本上沒有的知識(shí)。以下是我 20XX 年工作總結(jié)：前臺(tái)作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好 的形象，面帶微笑、精神飽滿，

7、用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走 進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠和熱情。其次，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問好，稱呼客人時(shí)， 如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì)為 此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等 信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。再次，提供個(gè)性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，多詢問 客人，如果是外

8、地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車 站、商場、景點(diǎn)的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客 房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，主動(dòng)詢問客人 住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客 人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與 客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)