1、2021年前臺上半年工作總結最新 年前臺上半年工作總結最新—年，酒店前臺在中心領導的正確領導下，在各部門的大力支持 配合下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內(nèi)部管 理，降低成本，強化業(yè)務培訓，關心員工生活等方面著手開展了工 作，較好地完成年經(jīng)營目標，各項工作也取得了顯著成績?，F(xiàn)就年主 要工作作如下總結。一.經(jīng)營情況 經(jīng)營情況年計劃任務—萬元，實際完成一萬元，超額一萬元，（其中散客門 市收入一萬元，平均房價一元/間），占客房收

2、入完成計劃的收入與同期相比增長一萬元。二、主要工作： 二、主要工作：1、加強業(yè)務培訓，提高員工素質 、加強業(yè)務培訓，提高員工素質一年來，我們主要是以服務技巧為培訓重點，嚴格按照培訓計劃 開展培訓工作，并分階段對員工進行考核，同時加強了崗上實際操作 培訓，使員工能夠—o加強業(yè)務培訓，認真對待每一批接待任務，根 據(jù)不同階段、不同團隊、制定詳細的培訓計劃及接待計劃。遇到大型 接待任務，我們只給接待人員一分鐘的磨合期，包括整個的行之有效 的報

3、到流程、會務組及與會務中心之間的配合，這就需要有很好的業(yè) 務能力及溝通能力，需要有平常嚴格的培訓才能做到。前廳部的所有 人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務。 在人員有限的情況下，我們要求管理人員必須親臨一線指導工作，發(fā) 現(xiàn)問題，反饋信息，共同協(xié)商及時調整，以達到服務標準。2、全力加強員工隊伍建設，做好服務保障工作。 、全力加強員工隊伍建設，做好服務保障工作。齊。（十）辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記。 （十）辦