1、近年來，隨著國內(nèi)電信行業(yè)的改革、拆分、重組，我國電信運(yùn)營商之間的競爭態(tài)勢不斷升級，行業(yè)內(nèi)的競爭越來越激烈。由于電信企業(yè)80％的利潤來自于20％的大客戶，因此各個運(yùn)營商爭奪的焦點(diǎn)也鎖定在大客戶上。預(yù)計，隨著未來電信運(yùn)營商的再次重組和3G牌照的發(fā)放，市場競爭將進(jìn)一步加劇，大客戶需求將會更加多樣化、個性化。在這種情況下，運(yùn)營商是否能夠及時、有效的對全年大客戶經(jīng)營活動項目進(jìn)行有效的風(fēng)險管理，增強(qiáng)大客戶滿意度和忠誠度，是贏得客戶、維系客戶的關(guān)鍵，

2、也是完成企業(yè)全年經(jīng)營指標(biāo)的關(guān)鍵。對于大客戶經(jīng)營活動項目而言，其復(fù)雜性不言而喻，其中存在著大量的風(fēng)險因素。目前通信企業(yè)對大客戶更多的只是關(guān)注營銷策略，而忽視了風(fēng)險管理，因此對大客戶經(jīng)營項目進(jìn)行風(fēng)險管理也就變得尤為重要。 本文首先針對項目風(fēng)險管理的研究現(xiàn)狀，通信業(yè)項目風(fēng)險管理存在的問題進(jìn)行了分析；然后采用理論與實(shí)際相結(jié)合的方法，把“中國網(wǎng)通（集團(tuán)）有限公司北京市分公司大有莊局（以下簡稱大有莊局）”2008年度的大客戶經(jīng)營活動定義為項

3、目主體，就項目的風(fēng)險規(guī)劃、風(fēng)險識別、定性/定量風(fēng)險分析、風(fēng)險應(yīng)對及風(fēng)險監(jiān)控等風(fēng)險管理技術(shù)進(jìn)行了較為深入的研究。首先運(yùn)用風(fēng)險管理識別技術(shù)，對大有莊局大客戶經(jīng)營活動項目識別的風(fēng)險事件進(jìn)行綜合分析；其次提出一種定性和定量相結(jié)合的首要風(fēng)險表方法，結(jié)合傳統(tǒng)風(fēng)險量化方法的模式，對進(jìn)行風(fēng)險量化和估計；再次，運(yùn)用組合應(yīng)對策略和建立風(fēng)險預(yù)警機(jī)制方法對項目進(jìn)行風(fēng)險應(yīng)對和風(fēng)險監(jiān)控，從而達(dá)到減少項目的風(fēng)險，保證項目成功的目的；最后結(jié)合電信業(yè)重組以及3G形勢，對