1、本文以家庭安防服務為研究對象，以服務設計為基本理論基礎，運用服務設計相關方法展開研究，旨在挖掘并解決家庭安防服務過程中的用戶需求與痛點，構建一個以用戶為中心的家庭安防服務體系模型。
　　首先，本文通過分析服務三要素，總結出家庭安防服務中的具體服務對象、內容與方法。再通過定量與定性研究，運用問卷調查、Kano模型、用戶訪談等方法，確立以城市家庭安防為研究對象的用戶內容需求優(yōu)先級、服務流程優(yōu)先級及用戶需求與痛點。以上述研究為基礎，構建

2、以發(fā)現(xiàn)家庭安防服務中用戶體驗問題為目標的發(fā)現(xiàn)問題模型，并完成發(fā)現(xiàn)問題模型應用—全角色城市家庭安防用戶體驗地圖的繪制。
　　其次，本文從服務設計觸點角度出發(fā)，通過對服務設計五因素的分析，構建了服務設計觸點模型。以觸點模型為基礎分析了觸點優(yōu)化路徑，基于此構建了以解決家庭安防服務過程中的用戶體驗問題為目標的解決問題模型。
　　進而以觸點模型為橋梁，完成了發(fā)現(xiàn)問題模型與解決問題模型的串聯(lián)，即創(chuàng)新家庭安防服務體系模型。通過運用構建的創(chuàng)