1、近年來隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展，膠粘劑行業(yè)得到了迅猛發(fā)展。作為國內(nèi)知名工程膠粘劑廠商的北京天山新材料技術(shù)有限責任公司，在市場高速增長背后出現(xiàn)了利潤率和客戶忠誠度下降等問題。為了擺脫困境，天山公司必須對現(xiàn)有客戶進行分析，認真研究客戶的開發(fā)和維護：從以產(chǎn)品推銷為中心的營銷模式向以客戶為中心的營銷模式轉(zhuǎn)變，從交易營銷行為向關(guān)系營銷轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)企業(yè)長期的可持續(xù)發(fā)展。 本文在論文結(jié)構(gòu)上按照提出問題、分析問題和解決問題的基本邏輯思路，從實證分析

2、的角度，指出了天山公司實施客戶關(guān)系營銷的必要性和對企業(yè)經(jīng)營的實踐意義；結(jié)合天山公司客戶關(guān)系營銷的現(xiàn)狀和膠粘劑市場的特點，根據(jù)客戶關(guān)系營銷理論，設(shè)計了天山公司客戶關(guān)系營銷的模型；最后對天山公司客戶關(guān)系營銷的實施和保障進行了探討。 論文主要采用理論聯(lián)系實際的方法，在論文完成的過程中查閱大量的客戶關(guān)系營銷著作和客戶管理方面的資料，借鑒了其中的先進研究成果，力求提出新的見解和方法，以對現(xiàn)實實踐有較高的參考價值。論文將客戶關(guān)系營銷理論與天