1、送貨服務操作標準電子文件編碼 SCFW-C01-011頁碼2-1送貨，在售后服務之中稱為送貨服務或送貨上門。它一般是指，由售貨單位 為購買笨重或體積龐大商品的顧客提供方便，負責將其運送到家。對許多顧客來 說，送貨上門，往往對他們具有一定的吸引力。根據(jù)服務禮儀的規(guī)范，營業(yè)單位應為顧客提供送貨服務，需要在以下五個方面慎 之又慎，好上加好。如果在其中某一個方面出現(xiàn)了差錯，就會對售后服務甚至整 個服務過程造成損害。口遵守承諾提供送貨服務，通常在

2、售貨服務進行之中，即明文公告，或由營業(yè)員口頭告訴 顧客。不論是明文公告還是口頭相告，均應將有關的具體規(guī)定，諸如送貨區(qū)域、 送貨時間等等一并告之于對方，并且必須言而有信，認真兌現(xiàn)自己的承諾?！鯇Ｈ素撠煘轭櫩退峁┑乃拓浄?，大體上都應當由指定的專人進行負責。在規(guī)模較大 的銷售單位里，還往往需要組織專門的送貨人員與送貨車輛。即使雇請外單位 人員負責代勞，也要與之簽訂合同，以分清彼此之間的責任，并要求對方全心 全意地做好此事?！趺馐召M用在正常

3、情況之下，服務單位為顧客所提供的送貨服務，是不應再額外加收任何 費用的。倘若顧客對于送貨提出了某些特定的要求，諸如，進行特殊包裝、連 夜送貨上門或者與顧客達成協(xié)議。這一費用一經(jīng)議定，不得任意進行升降。文件名送貨服務操作標準電子文件編碼 SCFW-C01-011頁碼2-2口按 口按時送達 送達送貨上門，講究的是盡快早。因此，服務單位通常應當盡一切可能，使自己的 送貨服務當時進行，或者當天進行。一時難以做到的話，也要爭取越快越好。 對于自己