1、1996年春,以貝爾公司為首的一些通信業(yè)知名服務(wù)提供商提出要制定一個統(tǒng)一的質(zhì)量體系標準,并于1997年10月成立了由全球通信行業(yè)質(zhì)量卓越供應(yīng)商組成的優(yōu)秀供應(yīng)商質(zhì)量論壇QuEST Forum。QuEST Forum是一個通信業(yè)服務(wù)提供商和產(chǎn)品制造商之間合作和溝通的世界論壇,其目標是統(tǒng)一所有通信業(yè)的質(zhì)量體系標準,在現(xiàn)有標準和實踐的基礎(chǔ)上制訂和保持一個通用的通信業(yè)質(zhì)量體系管理標準TL9000標準。論壇負責該標準的制定、發(fā)布和修改,并保持TL9

2、000和其它標準的一致性。
　　本文闡述了以數(shù)據(jù)倉庫為決策支持系統(tǒng)和聯(lián)機分析應(yīng)用數(shù)據(jù)源的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)環(huán)境,然后對作者所在公司(上海貝爾阿爾卡特股份有限公司)根據(jù)以上市場需求和標準化執(zhí)行而開發(fā)的、應(yīng)用于TL9000績效測評和決策支持的信息系統(tǒng)項目進行了概要介紹,并針對作者參與的信息系統(tǒng)的設(shè)計和開發(fā)進行詳細地展開。
　　本文的主要工作與成果可概括如下:
　　1.分析研究了TL9000績效測評體系,以及績效測評和決策支持信息系