1、北京歡樂谷是北京最知名的主題公園之一，開業(yè)僅僅兩年多，吸引著大批的游客，目前正處于快速發(fā)展和探索階段，因此，歡樂谷的游客滿意度研究對于它的成功經(jīng)營具有十分重要的意義。本文采用問卷調(diào)查、實(shí)地考察等方法，同時(shí)借助SPSS13．0軟件進(jìn)行分析，首次將游客滿意度理論、測評(píng)技術(shù)和統(tǒng)計(jì)分析方法在北京歡樂谷中進(jìn)行應(yīng)用，為歡樂谷的成功經(jīng)營提供方法和策略。 本文首先通過對游客滿意度、主題公園研究的回顧，通過問卷調(diào)查、實(shí)地考察，建立了北京歡樂谷游客

2、滿意度測評(píng)指標(biāo)體系。然后，通過對調(diào)查問卷的整理，了解到游客對各項(xiàng)指標(biāo)重要性的看法，應(yīng)用因子分析將15個(gè)指標(biāo)綜合成公園環(huán)境、旅游內(nèi)容、旅游接待、基礎(chǔ)設(shè)施、可進(jìn)入性和旅游服務(wù)6個(gè)因子；通過信度分析檢驗(yàn)滿意度問卷的合理性。再次，根據(jù)此指標(biāo)體系，對歡樂谷游客滿意度進(jìn)行了測評(píng)，通過統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果表明特色餐飲、價(jià)格合理、交通便捷、等待時(shí)間、旅游咨詢服務(wù)和工作人員服務(wù)態(tài)度及效率等是急需改進(jìn)和提高的方面。最后，對研究進(jìn)行總結(jié)，并根據(jù)這些結(jié)論探討了提高歡樂