1、當(dāng)今的社會(huì)已經(jīng)成為知識(shí)型社會(huì),隨之而誕生的知識(shí)服務(wù),受到學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的重點(diǎn)關(guān)注。在圖書館服務(wù)工作中,為了滿足讀者對(duì)知識(shí)共享與知識(shí)創(chuàng)新的需求,知識(shí)服務(wù)顯示出自己的競爭優(yōu)勢,逐漸占據(jù)了核心地位。社會(huì)大眾對(duì)知識(shí)的渴望,特別是高校的師生對(duì)知識(shí)的渴求逐漸強(qiáng)烈,提供知識(shí)服務(wù)的高校圖書館已經(jīng)不再是單單地對(duì)文獻(xiàn)信息進(jìn)行簡單的收集、整理,以及儲(chǔ)存和傳遞的工作,又新增加了創(chuàng)新、開發(fā)以及利用知識(shí)的職能。本文就如何讓高校師生提高知識(shí)含量,使用戶得到滿意的知識(shí)

2、服務(wù)展開研究,其中針對(duì)高校圖書館知識(shí)服務(wù)流程的研究,具有重要的理論意義與實(shí)踐意義。這不僅對(duì)進(jìn)一步豐富和完善知識(shí)服務(wù)理論,而且對(duì)實(shí)現(xiàn)高校圖書館知識(shí)服務(wù)效率,提高高校用戶滿意度,都具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
　　本文從知識(shí)流程的角度出發(fā),研究分析了高校圖書館所提供的知識(shí)服務(wù),針對(duì)國內(nèi)外的學(xué)者所提出的有關(guān)知識(shí)服務(wù)的定義和模型等進(jìn)行了報(bào)告,對(duì)其觀點(diǎn)進(jìn)行整理與歸納,針對(duì)高校圖書館用戶的特殊性,從知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成、流動(dòng)過程和運(yùn)營模式等方面進(jìn)行分析,

3、并提出一種始于用戶提問、終于用戶滿意的知識(shí)服務(wù)流程,繪制出這種模式的流程圖,對(duì)其進(jìn)行分析。實(shí)踐方面,以清華大學(xué)圖書館作為案例,從清華大學(xué)圖書館實(shí)施的服務(wù)內(nèi)容入手,了解其圖書館開展知識(shí)服務(wù)的現(xiàn)狀,分析其圖書館知識(shí)服務(wù)流程的機(jī)理。本文還針對(duì)高校圖書館如何實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)這一問題,分別從四個(gè)方面提供了相應(yīng)的對(duì)策和建議,即:細(xì)分各層高校知識(shí)服務(wù)用戶的需求,提高知識(shí)服務(wù)提供者團(tuán)隊(duì)的素質(zhì),高效利用知識(shí)服務(wù)工具,改革高校圖書館組織結(jié)構(gòu)。最后,從整體上總結(jié)