1、考試是一項十分復(fù)雜的社會活動，涉及環(huán)節(jié)多，參與人數(shù)多，服務(wù)內(nèi)容多。當(dāng)前的教育體制和社會觀念，賦予了教育考試十分重要的社會地位。隨著國家教育考試事業(yè)日漸發(fā)達(dá)，考試服務(wù)管理的水平及標(biāo)準(zhǔn)要求也越來越高。社會發(fā)展日益多樣化，科學(xué)技術(shù)在工作、生活領(lǐng)域普遍應(yīng)用，尤其是計算機(jī)技術(shù)及現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)應(yīng)用于考試服務(wù)過程中，給教育考試服務(wù)帶來巨大挑戰(zhàn)。如何應(yīng)用科學(xué)研究方法找出考試服務(wù)的發(fā)展規(guī)律，如何服務(wù)考生，服務(wù)考試，服務(wù)社會，從而更好的指導(dǎo)考試實踐，推動考

2、試事業(yè)健康發(fā)展，是目前教育考試機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)深入研究的問題之一。
　　教育考試是黨和政府高度重視的工作之一，教育考試的公平與公正事關(guān)教育質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會穩(wěn)定的全局，關(guān)系到黨和政府在人民群眾中的形象和威信。在服務(wù)型政府理念的指導(dǎo)下，教育考試服務(wù)是體現(xiàn)一個地區(qū)，一個城市招生考試管理水平的有效標(biāo)尺。在以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)下構(gòu)建和諧社會的今天，教育考試機(jī)構(gòu)一項最重要的觀念轉(zhuǎn)變就是強(qiáng)化服務(wù)意識?？梢哉f，沒有服務(wù)意識，就不可能進(jìn)行教育考試機(jī)構(gòu)的職能

3、轉(zhuǎn)變，沒有服務(wù)意識，就失去了教育考試機(jī)構(gòu)改革與發(fā)展的方向?！秶抑虚L期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》中指出，要完善專業(yè)考試機(jī)構(gòu)功能，提高服務(wù)能力和水平?？梢姺?wù)在教育考試機(jī)構(gòu)工作中的重要性。教育考試機(jī)構(gòu)應(yīng)樹立服務(wù)先導(dǎo)的理念，在實際的工作中探求考試服務(wù)的最佳方式與最佳效果，創(chuàng)新思想，完善方法，為考生服務(wù)，為家長服務(wù)，為社會服務(wù)，擔(dān)當(dāng)起黨和國家賦予其精甄細(xì)擇、為國選才的神圣使命。
　　本文立足于沈陽市教育招生考試機(jī)構(gòu)，以沈陽市一些教育考試服