1、本文的主要工作是建設(shè)供電企業(yè)的電力客戶服務(wù)系統(tǒng)，電力客戶服務(wù)是供電企業(yè)聯(lián)結(jié)用戶的紐帶，在整個(gè)供電企業(yè)中起者至關(guān)重要的作用。電力系統(tǒng)電氣接線日趨復(fù)雜，線路和客戶分布廣，動(dòng)態(tài)變化頻繁，怎么更好地為客戶服務(wù)是我們一直在思考的課題，地理信息系統(tǒng)獨(dú)有的空間數(shù)據(jù)庫技術(shù)可將配電網(wǎng)和客戶的信息與反映地理位置的圖形信息結(jié)合在一起，形象地反映了客戶的地理位置，提高電力客戶服務(wù)的反映速度和服務(wù)質(zhì)量。 本文從電力營銷部門的實(shí)際應(yīng)用出發(fā)，將客戶的屬性信息

2、和地理圖形信息實(shí)現(xiàn)有機(jī)的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了多方位，多層次的空間查詢功能，如指定查詢統(tǒng)計(jì)對(duì)象的查詢、模糊查詢、固定方式的查詢等。業(yè)務(wù)擴(kuò)充是電力營銷部門的一個(gè)核心工作，是電力客戶的售前服務(wù)，該系統(tǒng)根據(jù)客服人員的需求，詳細(xì)設(shè)計(jì)了業(yè)務(wù)擴(kuò)充輔助決策模塊，讓客服人員在很短的時(shí)間內(nèi)提供出相關(guān)客戶的初步供電方案供客戶參考，在該模塊中，客服人員可以在地圖上清晰地看到客戶的初步供電路徑，并且客服人員可以選擇生成初步供電路徑的方式，這樣就縮短了客戶服務(wù)的時(shí)間，提高

3、了客戶服務(wù)的效率?？蛻絷P(guān)系管理向來是企業(yè)管理質(zhì)量的體現(xiàn)，我公司原來的客戶關(guān)系管理有很大的局限性，不能形象地標(biāo)明客戶的具體位置，不能對(duì)電力客戶做進(jìn)一步的理論分析，該系統(tǒng)利用GIS，可以查詢到客戶的具體空間位置，可以利用存在的客戶數(shù)據(jù)，作出負(fù)荷密度分析，停電影響客戶群的分析，客戶的空間分布專題分析等，讓客服人員對(duì)客戶的屬性信息和地理位置有更深的了解，也給電力的需求側(cè)管理提供了依據(jù)。 本文最后對(duì)電力客戶服務(wù)系統(tǒng)作出了總結(jié)和進(jìn)一步的展望