1、隨著跨國企業(yè)的規(guī)模不斷擴大，企業(yè)的IT管理部門，急需通過建立一套全面、高效的資源管理和支持服務系統(tǒng)，通過科學、高效的管理系統(tǒng)和管理模式來提高系統(tǒng)管理和支持服務水平，在為企業(yè)所承擔的各類研發(fā)項目提供優(yōu)質(zhì)、高效的技術支持服務的同時，提高各類資源和系統(tǒng)的管理水平和安全性。作為提高IT部門管理和服務水平的一種方法，ITIL已在全球各個國家與各個行業(yè)的IT管理領域得到了廣泛的認可和采用。
　　 從提高服務水平出發(fā)，建立一個統(tǒng)一的服務平臺，

2、實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部IT服務中流程、人員和工具三大要素的有機結合，以配置管理為核心的十大項目管理技術為手段的符合ITIL標準的內(nèi)部服務管理體系，將對企業(yè)未來的發(fā)展起到非常重要的作用。
　　 本課題研究的目標是在準確理解ITIL標準和管理理念的前提下，考慮上市公司需遵守SOX法案的要求，結合企業(yè)內(nèi)部技術支持服務需求和資源管理需求，制定一套符合企業(yè)現(xiàn)狀和特點、切實可行的ITIL體系的實施規(guī)劃，用于指導今后企業(yè)的ITIL體系建設，以減少實施風