1、,微信營銷簡介,,2013.1,,REX,目錄,微信簡介微信營銷介紹公眾平臺簡介微信營銷案例,什么是微信？,微信是騰訊公司于2011年初推出的一款通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊的手機聊天軟件。,產(chǎn)品特點,,支持接收與發(fā)送語音短信、視頻、圖片（包括表情）和文字,支持多人群聊（最高10人）,支持查看所在位置附近使用微信的人（LBS功能）,,,,省流量圖片、語音和視頻優(yōu)化，1M可發(fā)約1000條文字信息，100

2、0秒語音信息，約1分鐘視頻信息 。后臺運行只消耗約2.4K/小時,多平臺支持iPhone、Android、Windows phone、塞班平臺的手機之間相互收發(fā)消息,軟件免費且集成多款軟件，如QQ郵箱助手、QQ離線助手、通訊安全助手等,產(chǎn)品優(yōu)勢,,交友手段多可以通過手機通訊錄、QQ好友、微信二維碼、搖一搖、查找1000M以內(nèi)的好友、漂流瓶等功能添加好友,,,產(chǎn)品功能介紹,微信推薦使用手機號注冊，并支持100余個國家的手機號。微信可

3、以通過QQ號直接登錄注冊或者通過郵箱帳號注冊。,,注冊步驟,,,,微信的用戶和活躍度增加依賴于三個關(guān)鍵功能：語音對講、查看附近的人和搖一搖。 超過70%的用戶通過手機通訊錄添加好友，將線下社交轉(zhuǎn)移到移動互聯(lián)網(wǎng)上來。 發(fā)展初期借助QQ關(guān)系鏈，將用戶的QQ好友、郵箱好友以及手機通訊錄好友社交關(guān)系鏈整合到產(chǎn)品之中，積累了一定數(shù)量的用戶群,目前注冊用戶1.2億 平均每天增加23萬新用戶 50%用戶使用Symbian，25%使

4、用Android,25%用戶使用iOS 用戶年齡集中于22歲到30歲，占比76.1%。用戶職業(yè)分布中24.2%為企業(yè)白領(lǐng)，占第一位。,微信用戶群分析,案例：星巴克《自然醒》當(dāng)用戶添加“星巴克”為好友后，用微信表情表達心情，星巴克就會根據(jù)用戶發(fā)送的心情，用《自然醒》專輯中的音樂回應(yīng)用戶。,>,模式1：許可式的互動推送,案例：杜蕾斯杜蕾斯微信團隊專門成立了8人陪聊組，與用戶進行真實對話。延續(xù)了杜蕾斯微博上的風(fēng)格，杜蕾斯在微

5、信中依然以一種有趣的方式與用戶“談性說愛”。,模式2：人力成本的互動,案例：美麗說×微信用戶可以將美麗說中的內(nèi)容分享到微信中，由于微信用戶彼此間具有某種更加親密的關(guān)系，所以當(dāng)美麗說中的商品被某個用戶分享給其他好友后，相當(dāng)于完成了一個有效到達的口碑營銷。,模式4：開放平臺、分享功能,案例： K5便利店新店推廣 、“餓的神”微信也結(jié)合了LBS功能，在微信的“朋友們”選項卡中，有個“查看附近的人”的插件，用戶可以查找自己所在

6、地理位置附近的微信用戶。系統(tǒng)除了顯示附近用戶的姓名等基本信息外，還會顯示用戶簽名檔的內(nèi)容。商家也可以利用這個免費的廣告位為自己做宣傳，甚至打廣告。,模式5：LBS搜尋附近的人,案例：招商銀行的“愛心漂流瓶” Campaign期間，微信用戶用“漂流瓶”或者“搖一搖”功能找朋友，就會看到“招商銀行點亮藍燈”，只要參與或關(guān)注，招商銀行便會通過“小積分，微慈善”平臺為自閉癥兒童捐贈積分,模式6：漂流瓶,模式N: 語音信箱，品牌主頁，新聞推送

7、等。,,精準,CPM成本更低,真實的關(guān)系,微信媒體平臺,微信公眾平臺主要有實時交流、消息發(fā)送和素材管理。用戶對自己的粉絲分組管理、實時交流都在可以在這個界面完成。 　　微信公眾號主要面向名人、政府、媒體、企業(yè)等機構(gòu)推出的合作推廣業(yè)務(wù)。在這里可以通過微信渠道將品牌推廣給上億的微信用戶，減少宣傳成本，提高品牌知名度，打造更具影響力的品牌形象。,打開http://mp.weixin.qq.com/，選擇注冊。注意的一點是公眾平臺賬號需要跟Q

8、Q號綁定，你需要一個沒有綁定過微信的QQ號，如果沒有的話，可以新申請一個。注意：微信公眾平臺沒有手機客戶端，只能通過電腦或手機瀏覽器登錄,步驟1：帳號登記,在“設(shè)置”里面修改自己的賬戶信息。“公眾號名稱”是注冊的時候填寫的，不可修改，但可以跟別人的重復(fù)“微信號”注冊完成后，會生成初始賬號，可修改。但只能修改一次,步驟2：完善個人功能,“頭像”提供了兩種頭像方式，圓頭像與方形頭像。沒多大的區(qū)別。上傳方形頭像后，會顯示在“二維碼”中

9、間“微信用戶信息”其實也相當(dāng)于個性簽名，免費的廣告信息?？稍诖颂帉懮献约汗拘畔ⅲń趦?yōu)惠活動、地址、聯(lián)系方式等，字數(shù)不超過140字。當(dāng)用戶掃描二維碼時，將會顯示企業(yè)的名片信息，如圖：,,步驟2：完善個人功能,步驟3：群發(fā)消息,群發(fā)功能還是比較強大的，可以選擇群發(fā)的對象：全部的好友或是有目的性的分組，并且還可以選擇只針對男性或女性好友發(fā)送哦。不只是這樣，還可以通過選擇群發(fā)地區(qū)來按城市選擇接收群發(fā)消息的對象。發(fā)送的內(nèi)容包括文字、音

10、頻、圖片、視頻等，基本包含了所有格式的信息。但是為了避免商家無休止的群發(fā)廣告騷擾用戶，微信公眾平臺限制了一個賬號每天只有發(fā)送一條消息，所以在發(fā)送時，請認真編輯你們的內(nèi)容。發(fā)送過的消息可以在“已發(fā)送”中查看到。,步驟4：選擇群發(fā)受眾,在“實時消息”界面，將鼠標(biāo)移至一條消息上方，將會出現(xiàn)：編輯、標(biāo)星、快捷回復(fù)三個按鈕。圖片紅框按鈕即為“快捷回復(fù)”,步驟5：實時消息,快捷回復(fù)僅以發(fā)送文字消息。如果想發(fā)送多媒體消息，點擊用戶名或頭像，即可彈

11、出以下窗口：,步驟6：快捷回復(fù),群發(fā)消息除了使用web端外，還可以使用公眾號助手在：設(shè)置——公眾號助手 里，綁定好私人微信號，并在綁定的微信號上，添加mphelper為好友，向mphelper發(fā)送的消息，跟使用web端群發(fā)消息效果是一樣的，并且跟web端共用每天只有發(fā)送一條群發(fā)消息的數(shù)量。,步驟7：善用公眾帳號助手,在回復(fù)設(shè)置里，第一個是“被添加自動回復(fù)”。用戶一旦添加我們?yōu)楹糜?，這里的信息將自動發(fā)送給用戶?？梢赃x擇發(fā)送的內(nèi)容為：文

12、字或語音、或圖片、或視頻、或錄音。注意，以上五項只能選擇一項，如果你編輯好文字并保存了，再編輯語音并保存，你之前編輯好的文字內(nèi)容將會丟失不可找回。,步驟8：善用「智能回復(fù)」,若要使用語音、圖片或視頻，則事先要在素材管理里添加好內(nèi)容。并且只能選擇素材管理里的內(nèi)容，無法臨時添加。,步驟8：善用「智能回復(fù)」,用戶消息回復(fù)與自定義回復(fù)是智能回復(fù)系統(tǒng)，如果設(shè)置好了，可以實現(xiàn)系統(tǒng)與客戶間的自動對話。在“自定義回復(fù)”中，可以定義好規(guī)則，當(dāng)用戶發(fā)送過來

13、的文字中，包含某些關(guān)鍵詞，則自動回復(fù)相應(yīng)的內(nèi)容。如果設(shè)置了“用戶消息回復(fù)”，當(dāng)用戶發(fā)送過來的文字中，不包含“自定義回復(fù)”定義好的關(guān)鍵詞，則回復(fù)“用戶消息回復(fù)”中設(shè)置好的內(nèi)容。具體請看以下例子：,步驟8：善用「智能回復(fù)」,我們在用戶消息回復(fù)中，設(shè)置了如上文字。在“自定義回復(fù)”中，設(shè)置了規(guī)則：兒童房,步驟8：善用「智能回復(fù)」,在該規(guī)則中，我們定義的關(guān)鍵詞為“兒童”、“兒童房”、“兒童房裝修”、“小孩”、“小孩房間”,步驟8：善用「智能回復(fù)

14、」,回復(fù)內(nèi)容可為文字或圖文或音頻、視頻，若為文字，則可臨時編輯，若為“文件”（語音、圖片、視頻）或“圖文”則必須在“素材管理”里有事先上傳。注：關(guān)鍵詞全匹配。,,,,只有當(dāng)用戶發(fā)過來的文字，與設(shè)置的關(guān)鍵詞完全一致時，才能觸發(fā)規(guī)則，否則不觸發(fā)。如用戶發(fā)的消息為“兒童”、“兒童房裝修”、“兒童公園”，其中，只有“兒童”才能觸發(fā)規(guī)則，其它兩個都不觸發(fā)。,只要用戶發(fā)過來的一句話中，包含了關(guān)鍵詞，則觸發(fā)規(guī)則，系統(tǒng)自動回復(fù)事先設(shè)置好的內(nèi)容。如用

15、戶發(fā)送過來的消息為“兒童”、“兒童房裝修”、“兒童公園”均包含了關(guān)鍵詞“兒童”，均能觸發(fā)規(guī)則。,步驟8：善用「智能回復(fù)」,K5便利店的微信營銷,案例簡介： K5便利店是投資在?？诘倪B鎖便利店，公司決定在成立第六間分店的時候，采用微信營銷。新分店在海旬大學(xué)附近，眾多大學(xué)生正是使用微信的主要群體，非常適合使用微信營銷。目的：利用微信的“找朋友”功能，精準丶快速圈定周邊步行可以到達的店面的潛在受眾群體，發(fā)布新店的地址丶禮品贈

16、送丶優(yōu)惠活動等信息，吸引更多的顧客到場。,實際操作,,,,設(shè)置頭像和簽名,找朋友功能,即時回復(fù)網(wǎng)友提問,搜索到預(yù)定受眾群體，編輯要發(fā)送的信息，內(nèi)容一定要事先編輯好，信息內(nèi)容要體現(xiàn)重點，“打招呼”功能的對話框也限制輸入字數(shù)，第一次打招呼很重要。,微信的頭像要使用企業(yè)的LOGO有助提高可信度，個性簽名可設(shè)置成“K5便利店海甸分店今日開業(yè)酬賓，回復(fù)微信立即免費贈送禮品!”個性簽名因為有字數(shù)限制，只能輸入29個字符，因此一定要簡潔突出亮點。,本

17、次微信營銷活動的目標(biāo)就是吸引更多的年輕消費者到店，不特意追求銷售量，因此只發(fā)送免費贈送禮品的信息，但要附帶公司的地址和電話。,,定時搜索,,確認顧客,建議每隔15分鐘重新搜索一次，視情況使用文字或語音回復(fù)顧客，建議盡量用語音功能，速度快且又有人情味，整個現(xiàn)場活動要有專人負責(zé)，建議選擇一位普通話標(biāo)準聲音柔美的女性來負責(zé)。,事先制定好表格，發(fā)送信息及對象要做好記錄，切記不可重發(fā)，以免給客戶造成騷擾嫌疑。可對前來領(lǐng)取禮品的顧客進行簡短問候，確

18、認是否是通過微信活動帶來的顧客。,總結(jié)跟蹤,,,01 02 03 04 05 06 07 08,50%,70%,160%,230%,100%,150%,380%,300%,Year,,,,,,,,,事后要對效果進行評估以便下次活動的改進。建立微信顧客檔案，有新貨上架或節(jié)假日，便通過微信發(fā)送信息，這些顧客很有可能成為K5日后忠誠的老客戶。關(guān)