1、前臺(tái)文員接待禮儀常識(shí)前臺(tái)文員接待禮儀常識(shí)掌握好的基本接待禮儀常識(shí)，向客人表達(dá)公司人員的友好與良好素質(zhì)，給客人留下深刻的印象，下面是整理的前臺(tái)文員接待禮儀常識(shí)，歡迎閱讀。一、公司前臺(tái)儀容規(guī)范面帶笑容，保持開(kāi)朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔男員工不留長(zhǎng)發(fā)，女員工不化濃妝保持唇部潤(rùn)澤，口氣清新，以適合近距離交談手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留

2、長(zhǎng)指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。二、電話(huà)接待禮儀前臺(tái)接起電話(huà)的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話(huà)中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話(huà)中，要勤說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類(lèi)的謙詞。在電話(huà)鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話(huà)。接起電話(huà)首先要說(shuō)“您好，(公司名稱(chēng)，如果公司名稱(chēng)較長(zhǎng)，應(yīng)用簡(jiǎn)稱(chēng))”，忌以“喂”開(kāi)頭。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的