1、1稽查部管理條例稽查部管理條例一、一、概述概述督導部是公司服務質(zhì)量管理的檢查督導部門。代表公司對各部門、各崗位以及各級人員的工作質(zhì)量及執(zhí)行制度情況進行檢查、督導、獎懲和考評，維護公司的利益和形象，確保公司各項方針、政策和目標戰(zhàn)略的順利實施。督導部下設督導主管和督導專員，具體負責工作質(zhì)量檢查督導、現(xiàn)場落實制度執(zhí)行情況，違章違紀現(xiàn)象處罰、調(diào)查處理顧客來信、留言、服務投訴和服務矛盾，負責公司內(nèi)部宣傳工作導向，為公司決策提供第一手管理資料。二、

2、二、稽查部崗位結構圖稽查部崗位結構圖三、崗位職責三、崗位職責稽查主管稽查主管直接上級：副總經(jīng)理直接下級：稽查專員1、根據(jù)總經(jīng)理授權，根據(jù)公司制度、《員工手冊》、《公司獎懲條例》以及崗位職責和服務規(guī)范，對公司各崗位進行督導檢查。2、建立三級督導檢查體系即①主管級②部門級③公司級，即督導部代表總經(jīng)理行使檢查、督導職權。3、建立督導檢查制度，采用常規(guī)檢查、抽查、專項檢查和不定期、不定時等方式，每天按公司統(tǒng)一的制度標準進行檢查，檢查結果隨時通3

3、（一）督導主管工作規(guī)范（一）督導主管工作規(guī)范1、帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，認真執(zhí)法檢查，注意儀容儀表，保持儀容風紀，言行舉止切實對公司形象負責。2、公正執(zhí)法、以理服人，始終堅持“制度面前人人平等”“制度大于總經(jīng)理”的工作原則，執(zhí)法過程中要態(tài)度和藹，一視同仁，不卑不亢，時刻維護公司的利益。3、日常檢查督導要做到：1)開門前，查公司各部門考勤情況，查員工遲到人數(shù)，儀容儀表，以及進場紀律和早班會情況。2)開門后檢查公司環(huán)境質(zhì)量、顧客服務、禮

4、貌用語、督導各級崗位人員的職責、規(guī)范及制度執(zhí)行情況。3)晚班后，檢查清掃衛(wèi)生工作，班會后，跟進培訓及清場工作。4、檢查督導工作標準。1）認真嚴格按照公司各項規(guī)章制度，工作規(guī)范執(zhí)行督導檢查。2）要做到敢于管理、嚴于管理、秉公辦事，不徇私情，發(fā)現(xiàn)問題，立即制止或規(guī)勸，并根據(jù)《獎懲條例》和有關規(guī)定對照執(zhí)行。3）督導檢查要認真做好查記錄，包括時間、地點、當事人、問題內(nèi)容和處理結果。4）每天必須按檢查向各部門反饋督導日報表，涉及到的獎罰也必須按程

5、序和規(guī)定及時兌現(xiàn)。5、督導主管工作紀律1）加強自身紀律，提高督導水平，樹立督導員良好的工作形象，凡因督導人員執(zhí)法不公，有徇私情或見而不管，管而不嚴以及獎罰不及時的，根據(jù)情節(jié)輕重，對本人一次性罰款50元200元，并予以過失警告或記過處分。2）督導主管不能以身作則，違反公司制度時，按公司《獎懲條例》予以處罰。3）督導主管連續(xù)受到二次記過處分或工作不稱職者，調(diào)離督導部，情節(jié)嚴重的，將予以辭退。4）督導主管違紀時，由部門或人力資源部行使督導執(zhí)法