1、人際信任修復(fù)是近年來信任研究領(lǐng)域的一個(gè)新熱點(diǎn)。在過去的三十年里，大量研究表明人際信任對組織績效和個(gè)體的發(fā)展有積極的影響。但在實(shí)際生活中，經(jīng)常會出現(xiàn)信任違背的現(xiàn)象，在信任違背發(fā)生后，進(jìn)行有效的信任修復(fù)至關(guān)重要，它決定信任雙方以后的關(guān)系。目前，國內(nèi)欠缺關(guān)于人際信任修復(fù)的研究專著，其中理論研究也相當(dāng)匱乏，在一定程度上限制了我國人際信任修復(fù)研究的科學(xué)化與系統(tǒng)化。鑒于此，本研究在對國內(nèi)外人際信任理論、人際信任修復(fù)理論及其研究現(xiàn)狀進(jìn)行歸納整理的基礎(chǔ)

2、上，采用了文獻(xiàn)分析法、訪談法和問卷調(diào)查法，首先對國外人際信任修復(fù)的調(diào)查問卷進(jìn)行修訂，然后進(jìn)行實(shí)驗(yàn)研究，對在信任違背類型的不同水平上，道歉及否認(rèn)對大學(xué)生人際信任修復(fù)的作用進(jìn)行了初步的探討，并分析了內(nèi)部歸因道歉、外部歸因道歉、直接否認(rèn)、間接否認(rèn)四種人際信任修復(fù)的反應(yīng)方式對大學(xué)生人際信任修復(fù)的作用。本研究的主要結(jié)論如下： (1)基于正直的信任違背與基于能力的信任違背這兩種信任違背類型對信任修復(fù)具有不同的含義。 (2)在不同類型

3、的信任違背水平上，道歉及否認(rèn)這兩種反應(yīng)類型對大學(xué)生的人際信任修復(fù)的作用不同。在基于能力的信任違背水平上，道歉對大學(xué)生人際信任修復(fù)的作用顯著高于否認(rèn)；在基于正直的信任違背水平上，道歉及否認(rèn)對大學(xué)生人際信任修復(fù)的作用不存在顯著差異。 (3)在不同類型的信任違背水平上，內(nèi)部歸因道歉、外部歸因道歉、直接否認(rèn)、間接否認(rèn)這四種反應(yīng)方式對大學(xué)生人際信任修復(fù)存在不同的作用。在基于能力的信任違背水平，內(nèi)部歸因道歉、外部歸因道歉對大學(xué)生的人際信任修

4、復(fù)的作用顯著高于直接否認(rèn)和間接否認(rèn)，內(nèi)部歸因道歉與外部歸因道歉在信任修復(fù)的總分上不存在顯著差異；在基于正直的信任違背水平上，內(nèi)部歸因道歉對大學(xué)生人際信任修復(fù)的作用顯著高于外部歸因道歉和直接否認(rèn)。 (4)道歉及否認(rèn)這兩種信任修復(fù)的反應(yīng)類型在大學(xué)生人際信任修復(fù)的各維度和總分上存在文理科、年級、有無兼職經(jīng)驗(yàn)等人口學(xué)變量上的差異，差異的表現(xiàn)是復(fù)雜多樣的。 本研究的創(chuàng)新之處集中在以下幾點(diǎn)：(1)將信任違背劃分為基于能力的信任違背與

5、基于正直的信任違背兩種類型，根據(jù)不同信任違背類型對信任修復(fù)的含義，探討了在不同類型的信任違背水平上，道歉及否認(rèn)對大學(xué)生人際信任修復(fù)的作用。 (2)將道歉劃分為內(nèi)部歸因道歉與外部歸因道歉兩種反應(yīng)方式，將否認(rèn)劃分為直接否認(rèn)與間接否認(rèn)兩種反應(yīng)方式；探討了這四種信任修復(fù)的反應(yīng)方式對大學(xué)生人際信任修復(fù)的作用。 (3)在中國文化背景下對國外人際信任修復(fù)的調(diào)查問卷進(jìn)行了修訂，以推動我國的人際信任修復(fù)研究；實(shí)驗(yàn)材料選用錄像使實(shí)驗(yàn)情境更加