1、近年來(lái)，我國(guó)醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，醫(yī)患沖突事件層出不窮，醫(yī)患矛盾有愈演愈烈之勢(shì)。醫(yī)患沖突頻發(fā)嚴(yán)重?cái)_亂了社會(huì)的正常運(yùn)行，打破了穩(wěn)定的社會(huì)秩序，不利于社會(huì)主義和諧社會(huì)的構(gòu)建。如何解決醫(yī)患沖突，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系成為當(dāng)前社會(huì)的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問(wèn)題。
　　本文在實(shí)證研究的基礎(chǔ)上分析武漢G醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系建立、醫(yī)患沖突爆發(fā)和醫(yī)患關(guān)系結(jié)束不同階段的特點(diǎn)和不足。結(jié)合典型案例分析了當(dāng)前醫(yī)院在醫(yī)患沖突管理過(guò)程中存在的問(wèn)題，這些問(wèn)題主要表現(xiàn)在預(yù)防和規(guī)避危機(jī)的意識(shí)和

2、能力不足、管理預(yù)案和制度建設(shè)滯后、應(yīng)急處理能力不足、缺乏善后管理。
　　本文以危機(jī)管理為理論視角，根據(jù)危機(jī)管理的四階段模型把醫(yī)患沖突分為潛伏期、苗頭期、爆發(fā)期、恢復(fù)期四個(gè)階段，揭示醫(yī)患沖突的演變過(guò)程，并與危機(jī)管理階段進(jìn)行有效對(duì)接。本文認(rèn)為社會(huì)工作介入醫(yī)患沖突的策略是社會(huì)工作三大專(zhuān)業(yè)方法與管理過(guò)程雙管齊下。三大專(zhuān)業(yè)方法介入醫(yī)患沖突過(guò)程并非孤立存在，而是在交替運(yùn)用的過(guò)程中有所側(cè)重，做到小組工作重在沖突的預(yù)防，個(gè)案工作重在沖突的協(xié)調(diào)，社