1、商場如戰(zhàn)場，企業(yè)經(jīng)營時(shí)刻充滿著不確定性，處處彌漫著風(fēng)險(xiǎn)，隱藏著危機(jī)。而且，現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)復(fù)雜多樣、形形色色，層出不窮，日趨常態(tài)化。不期而至的危機(jī)常常令人措手不及，給企業(yè)和公眾造成巨大的損失和影響，嚴(yán)重貶損企業(yè)的良好聲譽(yù)，降低社會(huì)公眾對企業(yè)的信任和支持，使企業(yè)陷入困境而難以自拔，甚至危及到企業(yè)的生存，給社會(huì)造成重大經(jīng)濟(jì)損失。面對層出不窮的危機(jī)，企業(yè)必須加強(qiáng)危機(jī)管理。 及時(shí)、有效的傳播溝通是有效危機(jī)管理的前提和基礎(chǔ)。在危機(jī)境況條件下，

2、及時(shí)、有效的傳播溝通，能改善和消除組織內(nèi)外各利益主體的猜忌、懷疑、不信任，使危機(jī)能在盡可能短的時(shí)間內(nèi)得到有效控制、隔離和有序消除，把危機(jī)可造成的損失減到最小，幫助企業(yè)化險(xiǎn)為夷，并迅速恢復(fù)、重塑企業(yè)的良好聲譽(yù)與形象。 本文在危機(jī)管理理論和危機(jī)傳播理論研究的基礎(chǔ)上，將現(xiàn)代信息技術(shù)、企業(yè)傳播理論與危機(jī)管理實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，借鑒國外企業(yè)危機(jī)管理和危機(jī)傳播工作的經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)傳播的獨(dú)特優(yōu)勢，對我國企業(yè)危機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳播相關(guān)問題進(jìn)行了研究。

3、 全文分為5章，文章主體內(nèi)容為： （1）企業(yè)危機(jī)管理和危機(jī)傳播的理論基礎(chǔ)。對危機(jī)的概念、特點(diǎn)、類型、階段，危機(jī)管理的含義、本質(zhì)、過程與模式，危機(jī)傳播的內(nèi)涵、功能及典型理論作了詳細(xì)介紹。 （2）危機(jī)境況下企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)傳播分析。系統(tǒng)分析了危機(jī)境況下企業(yè)所面臨的復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境，包括危機(jī)境況下網(wǎng)絡(luò)傳播多元利益主體、多種網(wǎng)絡(luò)傳播方式，網(wǎng)絡(luò)意見的發(fā)展演變、網(wǎng)絡(luò)傳播受眾的信息心理、信息需求以及信息行為。 （3）基于危機(jī)管理