1、電子政務(wù)是指政府機(jī)構(gòu)在其管理和服務(wù)職能中利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，按設(shè)定的程序，在網(wǎng)上大量頻繁地實(shí)施行政管理和處理日常事務(wù)，實(shí)現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的重組優(yōu)化，超越時(shí)間、空間和部門分隔的制約，建成一個(gè)精簡(jiǎn)、高效、廉潔、公平的政府運(yùn)作模式，從而提高政府管理水平，更好地為公眾服務(wù)。 本研究試通過對(duì)國(guó)內(nèi)外電子政務(wù)的現(xiàn)狀和新公共管理核心理念的分析，提出電子政務(wù)建設(shè)的公眾服務(wù)需求。并在電子政務(wù)公眾服務(wù)取向分析和對(duì)成都政府門戶網(wǎng)站實(shí)證研究的基礎(chǔ)

2、上，對(duì)公眾服務(wù)型電子政務(wù)發(fā)展策略進(jìn)行了探討，為今后服務(wù)型政府的構(gòu)建、電子政務(wù)的人性化發(fā)展提供一定的參考。 本文分為六個(gè)部分：第一部分，分析了本文的研究背景以及國(guó)內(nèi)外的研究現(xiàn)狀，提出本文研究的主要內(nèi)容和擬采取的研究方法和路線；第二部分，通過對(duì)當(dāng)前我國(guó)電子政務(wù)的發(fā)展時(shí)期和挑戰(zhàn)機(jī)遇的分析，同時(shí)結(jié)合新公共管理的核心理念和政府改革路徑，提出構(gòu)建公眾服務(wù)型電子政務(wù)的緊迫性和必要性：第三部分，對(duì)電子政務(wù)的公眾服務(wù)取向進(jìn)行了具體分析，并提出電子

3、政務(wù)的發(fā)展愿景；第四部分，對(duì)我國(guó)電子政務(wù)公眾服務(wù)進(jìn)行了實(shí)證研究，通過對(duì)城市政府門戶網(wǎng)站的現(xiàn)狀分析，和對(duì)成都市政府門戶網(wǎng)站的針對(duì)性調(diào)研打分排名，得出電子政務(wù)公眾服務(wù)的現(xiàn)實(shí)不足，需要以公眾為中心的服務(wù)型發(fā)展理念為導(dǎo)向；第五部分，引入和分析人性化設(shè)計(jì)理念，得出人性化設(shè)計(jì)與電子政務(wù)的應(yīng)用結(jié)合點(diǎn)和對(duì)公眾服務(wù)型電子政務(wù)發(fā)展的啟示，從而提出了基于人性化設(shè)計(jì)理念的公眾服務(wù)型電子政務(wù)發(fā)展策略；第六部分，從總體上對(duì)本研究進(jìn)行總結(jié)，并指出研究的局限性和進(jìn)一步