1、21世紀，公共行政和政府改革的核心理念是公共服務。為了實現(xiàn)服務型政府建設(shè)，政府探索從企業(yè)管理中引入新的管理工具——“標準化”，試行公共服務標準化。這究竟是政府部門的一時興起，還是果真具有持續(xù)提升公共服務水平的實力，值得探索。但目前學術(shù)界對公共服務標準化可持續(xù)性的研究極為少見。本文基于公共服務標準化的發(fā)展路徑、影響因素分析，探究了政府主導的多部門系統(tǒng)的公共服務標準化的可持續(xù)性，構(gòu)建了可持續(xù)性模型，并設(shè)計了可持續(xù)性模型的評估指標體系。為了檢

2、驗公共服務標準化的可持續(xù)性，遵循規(guī)范的案例研究過程，本文選取了具有代表性、體系完整、第一手資料齊全、通過國家試點項目驗收的杭州市上城區(qū)作為個案。
　　基于規(guī)范的案例研究框架，論文由四部分組成。第一部分介紹了研究背景與動機、研究問題、文獻回顧、研究思路和方法等;第二部分概述了可持續(xù)性模型、可持續(xù)性模型評價體系的構(gòu)建過程;第三部分運用可持續(xù)性模型的評價指標體系評估了上城區(qū)公共服務標準化項目，實現(xiàn)模型驗證。第四部分提出了從試點走向全面推