SD醫(yī)院投訴管理及患者滿意度提升研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、醫(yī)患關(guān)系緊張是目前非?，F(xiàn)實的問題，國家推行平安醫(yī)院建設(shè)，引入第三方滿意度評價，在醫(yī)院評級、績效考核等方面都納入了滿意度評價指標(biāo)，各種政策都表明，國家衛(wèi)生主管部門期望引導(dǎo)構(gòu)筑和諧醫(yī)患關(guān)系，其表現(xiàn)在減少醫(yī)療糾紛，提高患者滿意度，這無論是對于社會、醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)護人員和患者，都具有積極而又重要的意義。
　　本文首先對國內(nèi)外醫(yī)患關(guān)系相關(guān)的患者滿意度和投訴管理進行了文獻研究，其次理論分析了投訴及其產(chǎn)生機理、投訴管理及其要素、患者滿意度及其影響

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