1、中國醫(yī)療行業(yè)具有明顯的中國特色,在這個產(chǎn)業(yè)當中,營銷也剛剛在部分民營醫(yī)院和少量外商投資醫(yī)院里開展起來,其速度之慢較中國經(jīng)濟發(fā)展的速度而言是嚴重不足的,當然正如每一個業(yè)內(nèi)的管理者都明白,中國醫(yī)院的營銷戰(zhàn)略和執(zhí)行手段不是一朝一夕就能夠迅速改變的,它們受到各方面因素的制約。
　　 本文所要探討的問題完全來自于自身管理實踐的要求,本人所在的民營醫(yī)院在開展網(wǎng)絡(luò)營銷方面存在著許多困惑,盡管同業(yè)的競爭對手也在積極探索,但是就整體行業(yè)水平來說,

2、效果并不明顯,因此本文想要探討的問題就是需要提出一個可操作性的理論框架指導(dǎo)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷管理實踐。
　　 具體來說,本文在回顧服務(wù)營銷、醫(yī)院營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷和客戶關(guān)系管理相關(guān)文獻的基礎(chǔ)上,從客戶關(guān)系的階段論與網(wǎng)絡(luò)營銷的階段論出發(fā),試圖提出一個基于客戶關(guān)系管理的網(wǎng)絡(luò)營銷模型,其主要涵義在于:(1)網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)略視角應(yīng)該放在客戶關(guān)系管理之上;(2)開展網(wǎng)絡(luò)營銷存在一定的階段或過程;(3)在不同的階段網(wǎng)絡(luò)營銷的手段也應(yīng)該有所不同;(4)客