1、當前，在網(wǎng)絡新媒體深度融合企業(yè)發(fā)展的大背景下，企業(yè)所面臨的網(wǎng)絡輿情局面日趨復雜、多變，相應的網(wǎng)絡輿情應對工作也變得形勢嚴峻。
　　本文以企業(yè)營銷過程中的輿情管理為研究對象，嘗試對營銷輿情管理機制做探討，力求為企業(yè)完善輿情管理制度提供較為系統(tǒng)、全面的參考建議。通過梳理網(wǎng)絡輿情、企業(yè)輿情等理論，明確研究內(nèi)容，揭示了新媒體環(huán)境下企業(yè)面臨的網(wǎng)絡輿情風險，并指出當前網(wǎng)絡輿論格局的變化增加了企業(yè)的輿情風險。同時，本文探討了營銷與輿情的關(guān)系，認

2、為企業(yè)或某一產(chǎn)品的經(jīng)營業(yè)績與相關(guān)的輿情熱度有一定關(guān)系;經(jīng)營業(yè)績與輿情的正負情感趨勢有一定的關(guān)系。此外，本文還重點研究了輿情管理在產(chǎn)品研發(fā)、營銷策劃、營銷實施、營銷反饋等各個營銷環(huán)節(jié)的主要內(nèi)容和作用，對突發(fā)輿情事件的應急管理也做了相應闡述，并認為對市場輿情的搜集、分析、研判貫穿整個營銷過程始終，營銷的各個環(huán)節(jié)都應與市場和消費者保持緊密聯(lián)系。
　　本文選取三星Note7手機“爆炸門”和華為P10手機“閃存門”兩個具有代表性的案例，通過