1、隨著經濟的全球化和國際政治環(huán)境的多變，當下的社會及經濟環(huán)境發(fā)生了突飛猛進的變化，在這樣的現實情況下，企業(yè)開始遭遇越來越多的變化及危機，這些危機中，營銷危機所占的比重也越來越大，并且開始越來越多的影響到企業(yè)的發(fā)展和生存。各個企業(yè)都希望能夠避免危機的發(fā)生，也希望當危機發(fā)生時，能夠盡量以最小的代價處理并解決好危機，但當企業(yè)未能有效地進行營銷危機預警管理時，當危機突然爆發(fā)時，企業(yè)就必須迅速對危機進行處理，進行危機營銷，用于化解危機，甚至轉化為機

2、遇。危機營銷就是指當企業(yè)在面對突然爆發(fā)的危機時采取的能夠化解危機、解決問題、消除負面影響的一系列營銷活動。而它的實質，就是企業(yè)將危機轉變?yōu)闄C遇，使企業(yè)得到一次營銷和推廣的機會，包括有的企業(yè)主動制造危機，達到營銷目的的活動。
　　本文通過對引發(fā)企業(yè)營銷危機的各種根源的分析，從營銷危機的成因、特點、分類出發(fā)，對危機營銷及危機營銷預警進行了定義及分析，以新疆天潤乳業(yè)集團公司應對處理愛克林酸奶質量安全問題危機為切入點，分析該事件中反映出的