1、隨著中國社會經濟的快速發(fā)展，第三方物流市場需求急驟增加。在市場需求的刺激下，國內物流企業(yè)迅猛發(fā)展，行業(yè)規(guī)模不斷擴大，加之越來越多國外物流企業(yè)涌入國內市場，對加劇國內物流企業(yè)市場競爭力帶來了巨大威脅和挑戰(zhàn)。必須以企業(yè)發(fā)展為主題，以市場需求為主導，大力發(fā)展具有駕馭國內外市場競爭能力的物流體系。同時，實施客戶關系管理，提高客戶滿意度、忠誠度，提升企業(yè)核心競爭力是中國第三方物流企業(yè)在激烈的市場競爭中利于不敗之地的關鍵。
　　本文通過運用理

2、論分析法、問題分析法、實證分析法，對第三方物流從理論上進行了介紹和分析，對第三方物流行業(yè)大客戶特征與大客戶管理實踐進行了較為翔實的解析。其次，結合本人在該公司多年工作實踐經驗，對Z公司大客戶管理現狀和關系管理中短板弱項重點剖析，并對化工行業(yè)的大客戶管理認真總結和理性探討。再次，就目前Z公司客戶關系管理中存在問題，提出了具有較強針對性的意見和建設性建議。闡述了新形勢下增強國內物流企業(yè)市場競爭力，要堅持以創(chuàng)新驅動為引領，圍繞優(yōu)化客戶關系管理