WCC集團(tuán)的大客戶關(guān)系管理研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、中國改革開放近三十年了，在這個(gè)期間，市場的宏觀和微觀環(huán)境都發(fā)生了大幅度的變化，有學(xué)者稱其為“3C”變化，即：顧客變化、競爭激烈、外部環(huán)境變動(dòng)，特別到了新世紀(jì)，各產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)能力過剩，各行業(yè)集中指數(shù)逐漸提高，產(chǎn)品生命周期變短，顧客需求呈現(xiàn)出復(fù)雜化、個(gè)性化、多樣化等特點(diǎn)，顧客的期望走高，最終形成有利于買方的市場結(jié)構(gòu)。 WCC集團(tuán)未能例外，WCC集團(tuán)是一家中等規(guī)模的企業(yè)，也面臨著如此的變化，在淮安市場上，競爭異常激烈。 結(jié)構(gòu)和策

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