1、由于銀行業(yè)的高速發(fā)展，金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。為了拓展金融服務(wù)，更好地為客戶服務(wù)，同時(shí)減少人力成本，緩解柜面壓力，提高收益是所有銀行業(yè)都需要考慮的現(xiàn)實(shí)問題。隨著科技水平的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，上世紀(jì)90年代網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的出現(xiàn)引起了國內(nèi)外商業(yè)銀行的高度重視，網(wǎng)上銀行能大幅減輕網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)的壓力，減少前臺(tái)的服務(wù)人員，從而節(jié)約人力成本，解放更多的人員投入到其他關(guān)鍵崗位去。同時(shí)通過網(wǎng)上銀行增加客戶金融服務(wù)的渠道，可以提升銀行的服務(wù)水平與能力。經(jīng)過多年

2、的快速發(fā)展，網(wǎng)上銀行的技術(shù)水平與服務(wù)模式日臻完善，從原來簡單化服務(wù)模式，逐漸演變?yōu)椤耙钥蛻魹橹行摹钡膫€(gè)性化服務(wù)模式，因此網(wǎng)上銀行已經(jīng)成為各個(gè)商業(yè)銀行重點(diǎn)發(fā)展的一個(gè)方向。
　　本文首先先了解了國內(nèi)外銀行業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)的發(fā)展歷程、現(xiàn)狀，并總結(jié)與分析國內(nèi)外各銀行線上業(yè)務(wù)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，從中總結(jié)出好的做法，然后分析農(nóng)行蘇州分行的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，進(jìn)而分析農(nóng)行蘇州分行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，運(yùn)用 SWOT分析方法，針對(duì)其現(xiàn)在發(fā)展模式中存在的不足，并結(jié)合其