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1、分類號(hào)E 理U D C密級(jí) 公開碩士學(xué)位論文基于模糊綜合評(píng)價(jià)法的桂林入境游客滿意度研究曲 暢學(xué)科專業(yè) 旅游管理論文答辯日期星Q ! 魚生晝旦窒! 旦 學(xué)位授予日期星Q ! 魚生魚旦墨Q 旦答辯委員會(huì)主席主復(fù)生塾援基于模糊綜合評(píng)價(jià)法的桂林入境游客滿意度研究摘要入境游,國(guó)內(nèi)游和出境游,是中國(guó)旅游市場(chǎng)的三大組成部分,而從發(fā)展角度來看,中國(guó)的旅游市場(chǎng)出現(xiàn)“冰火兩重天”的局面,出境游發(fā)展火爆,而入境游卻低迷。入境旅游作為提高外匯收入的主要手段,在
2、全行業(yè)重視的同時(shí),各個(gè)省市也應(yīng)該給予關(guān)注。桂林作為享有國(guó)際盛名的旅游城市,提高入境旅游尤為重要。游客滿意度的測(cè)量成為一個(gè)地區(qū)旅游發(fā)展的標(biāo)尺,是帶動(dòng)更多外國(guó)游客前來游玩,增加消費(fèi)的重要手段。本文在對(duì)入境旅游及滿意度的相關(guān)研究經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,綜合運(yùn)用顧客滿意度理論、“暈輪效應(yīng)”理論和旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)相關(guān)理論,研究桂林入境旅游游客的滿意度。首先通過三個(gè)步驟建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系:在文獻(xiàn)基礎(chǔ)上在列出所有可能影響游客滿意度的因素;通過專家問卷的的方式,調(diào)整
3、可能的影響因素;接著通過預(yù)調(diào)研方式,對(duì)外國(guó)游客進(jìn)行訪談,確定可用指標(biāo)構(gòu)建桂林入境游客滿意度評(píng)價(jià)體系。其次,從游客基本信息及游客對(duì)影響因素的評(píng)價(jià)兩個(gè)方面設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,通過描述性統(tǒng)計(jì)分析和信度分析得出游客基本信息特征及問卷的可信度:為了提高模糊綜合評(píng)價(jià)法的科學(xué)性,客觀性,通過因子分析的主成分分析法對(duì)各因子層確定權(quán)重,作為模糊綜合評(píng)價(jià)法的隸屬度;列出模糊綜合評(píng)價(jià)矩陣,計(jì)算桂林入境游客滿意度的評(píng)價(jià)均值;最后,利用多元回歸的方式分析影響因素的影響
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