1、改革開放以來(lái)，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)入了蓬勃發(fā)展期。商業(yè)保險(xiǎn)逐漸成為人們生產(chǎn)生活中不可或缺的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移工具。與此同時(shí)，法人客戶越來(lái)越重視全面風(fēng)險(xiǎn)管理，并成為商業(yè)保險(xiǎn)的重要服務(wù)對(duì)象。法人客戶的風(fēng)險(xiǎn)狀況和服務(wù)需求具有特殊性，需要保險(xiǎn)企業(yè)主動(dòng)參與到企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理中，提供各類增值服務(wù)，將保險(xiǎn)服務(wù)由傳統(tǒng)的承保和理賠服務(wù)模式，向客戶分類管理和全流程風(fēng)險(xiǎn)管理模式延伸。法人客戶保險(xiǎn)服務(wù)模式的演進(jìn)，一方面，有助于加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制，降低損失風(fēng)險(xiǎn)概率和損失程度;另一方面，通過(guò)

2、擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)涵，幫助企業(yè)盡快地在保險(xiǎn)事故發(fā)生后恢復(fù)生產(chǎn)，進(jìn)而減小社會(huì)摩擦，促進(jìn)社會(huì)管理工作的有效開展。
　　本文以C財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，應(yīng)用BGT模型對(duì)客戶資產(chǎn)價(jià)值做出測(cè)算，據(jù)此將法人客戶在價(jià)值類別上進(jìn)行細(xì)分，在此基礎(chǔ)上探索以提升客戶黏度為目標(biāo)、以風(fēng)險(xiǎn)管控為基礎(chǔ)、以服務(wù)模式創(chuàng)新為手段的適合我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)特色的法人客戶保險(xiǎn)服務(wù)模式。保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同類型客戶的特點(diǎn)和保險(xiǎn)企業(yè)資源情況，將法人客戶保險(xiǎn)服務(wù)區(qū)分為針對(duì)各類型客戶同一性

3、的基礎(chǔ)服務(wù)和針對(duì)不同客戶的差異化服務(wù)?；A(chǔ)服務(wù)包括了一般的銷售、核保、賠付、續(xù)保和其他基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容;差異化的服務(wù)是針對(duì)不同類型客戶單獨(dú)設(shè)計(jì)或保險(xiǎn)企業(yè)額外提供的服務(wù)內(nèi)容，包括了風(fēng)險(xiǎn)查勘、基于車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的服務(wù)、保險(xiǎn)管家服務(wù)以及其他增值服務(wù)。各類型客戶所需服務(wù)具有較大的差異性，進(jìn)而要求保險(xiǎn)企業(yè)提供不同層次和種類的服務(wù)，以滿足不同客戶的個(gè)性化需求。
　　本文從客戶關(guān)系管理、客戶資產(chǎn)價(jià)值、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理、客戶分類管理等方面總結(jié)了國(guó)內(nèi)外學(xué)者相關(guān)

4、的研究成果，對(duì)C財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司法人客戶特點(diǎn)、服務(wù)的問(wèn)題和現(xiàn)狀做出闡述，并以有代表性的一部分法人客戶為基礎(chǔ)，應(yīng)用客戶資產(chǎn)價(jià)值評(píng)估模型對(duì)C財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司法人客戶資產(chǎn)價(jià)值做出測(cè)算，進(jìn)而探討客戶分類管理方案。在此基礎(chǔ)上，以車險(xiǎn)法人客戶為例，探索建立基于客戶分類管理的法人客戶服務(wù)模式，從基礎(chǔ)服務(wù)、差異化服務(wù)兩個(gè)層面對(duì)客戶服務(wù)模式進(jìn)行了設(shè)計(jì)，并圍繞省級(jí)新型呼叫中心服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、法人客戶服務(wù)信息系統(tǒng)開發(fā)、法人客戶專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)打造三個(gè)方面，對(duì)加強(qiáng)法人客戶服