1、客戶是銀行發(fā)展的驅動力，現(xiàn)階段，越來越多的商業(yè)銀行愿意從滿足客戶需求的角度出發(fā)來提高自己競爭力水平，其中營銷策略的創(chuàng)新是重要途徑之一。但是，就目前的銀行網(wǎng)點服務來說，還存在著種種的問題，比如營銷方式較為僵化，相關的組織機構尚未建立，人才隊伍的相應缺乏等等。而銀行的網(wǎng)點，隨著信息化時代的快速發(fā)展，網(wǎng)點的優(yōu)勢在逐漸削弱，而網(wǎng)點對銀行的業(yè)務的增長具有不可估量的作用。因此，為了推進銀行業(yè)務的穩(wěn)定增長，防止銀行網(wǎng)點的優(yōu)勢弱化，對網(wǎng)點的服務營銷進行

2、創(chuàng)新就顯得尤為必要。
　　郵儲A市分行是中國郵政儲蓄銀行位于A市的分行，其在網(wǎng)點建設方面有著諸多亟待改善的地方。隨著經(jīng)濟社會的迅速發(fā)展，企業(yè)金融服務的飽和，加強郵儲銀行網(wǎng)點服務營銷的創(chuàng)新研究成為郵儲A市分行亟待破解的發(fā)展瓶頸。因此，本文主要是以推進郵儲銀行網(wǎng)點服務營銷的創(chuàng)新為目的，對郵儲A市分行的網(wǎng)點業(yè)務現(xiàn)狀、存在問題、影響因素等進行了全方位的研究，并從服務、產品、組織機構三個方面，對服務營銷創(chuàng)新提出了有針對性的舉措，期望以此能夠

3、促進郵儲A市分行業(yè)務的發(fā)展，同時為我國其他中小企業(yè)的小微企業(yè)金融服務創(chuàng)新提供參考。
　　本文研究內容如下:第一，緒論部分，主要介紹研究的背景、意義、內容、技術路線等;第二部分中國郵儲A市分行營銷現(xiàn)狀分析部分，主要是對營銷的現(xiàn)狀進行分析;第三部分是中國郵儲A市分行基于服務營銷創(chuàng)新的應用部分;第四部分是服務營銷創(chuàng)新的保障措施部分，從營銷觀念保證、業(yè)務流程保證、組織管理保證、服務質量保證、目標市場保證和信息技術保證等入手，確保服務營銷創(chuàng)