1、我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生體制處于深化改革時(shí)期，隨著社會(huì)發(fā)展，醫(yī)院要融入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制。在市場(chǎng)化的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體制中，以往的醫(yī)患關(guān)系有了新的概念上的設(shè)定，即服務(wù)供給者與消費(fèi)者。越來(lái)越多的患者開(kāi)始站在“市場(chǎng)服務(wù)”的角度為自己“被服務(wù)者”的身份進(jìn)行定位，開(kāi)始接受“治療是一種醫(yī)療工作者為自己提供的服務(wù)”的觀念。
　　 醫(yī)療服務(wù)是一項(xiàng)與患者高度接觸的復(fù)雜服務(wù)工作，服務(wù)的提供與使用同時(shí)發(fā)生，受人為因素和情景因素的影響很大，因此持久無(wú)缺陷的醫(yī)療服務(wù)難以實(shí)現(xiàn)

2、。向患者提供服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)都可能發(fā)生服務(wù)失誤，引發(fā)患者不滿。對(duì)此，醫(yī)院必須及時(shí)提供相應(yīng)的補(bǔ)救措施安撫患者及其親屬的不滿情緒，避免發(fā)生更大的失誤。及時(shí)有效的服務(wù)補(bǔ)救策略不僅可以挽回患者，也在一定程度上提高了醫(yī)院本身的服務(wù)質(zhì)量。但目前我國(guó)尚缺少一套標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療服務(wù)補(bǔ)救評(píng)價(jià)體系，以及行之有效的醫(yī)療服務(wù)補(bǔ)救策略。
　　 本文旨在通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)失誤和服務(wù)補(bǔ)救理論進(jìn)行闡述，結(jié)合醫(yī)院提供服務(wù)的實(shí)際情況，提出服務(wù)失誤、服務(wù)補(bǔ)救和補(bǔ)