1、隨著中國(guó)加入世界貿(mào)易組織，金融業(yè)對(duì)外開(kāi)放的承諾已變成現(xiàn)實(shí)，中國(guó)的金融業(yè)面臨著國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)者的挑戰(zhàn)。外資銀行通過(guò)開(kāi)設(shè)分支機(jī)構(gòu)、開(kāi)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)、參股購(gòu)并等方式進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，正在以一流的服務(wù)和產(chǎn)品爭(zhēng)奪優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，無(wú)論在個(gè)人銀行業(yè)務(wù)還是在公司銀行業(yè)務(wù)方面，它們都將帶給中資銀行巨大的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)壓力。國(guó)內(nèi)銀行同業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，隨著金融市場(chǎng)化改革的推進(jìn)，以及國(guó)內(nèi)新興股份制銀行的發(fā)展，對(duì)客戶(hù)資源的爭(zhēng)奪越來(lái)越激烈。在為客戶(hù)服務(wù)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，以

2、留住和爭(zhēng)取到更多的高端客戶(hù)，成為商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的新領(lǐng)域和主戰(zhàn)場(chǎng)。
　　為了應(yīng)對(duì)日趨激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需要，建立銀行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)已勢(shì)在必行。本文進(jìn)行了貴陽(yáng)烏當(dāng)農(nóng)商銀行客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)研究。本系統(tǒng)設(shè)計(jì)基于J2EE和Struts技術(shù)，以應(yīng)用為核心思想，滿足管理系統(tǒng)多方面的需求，系統(tǒng)主要功能模塊包括客戶(hù)信息管理、客戶(hù)資源管理、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理、數(shù)據(jù)分析及報(bào)表、日常工作平臺(tái)、產(chǎn)品信息庫(kù)及知識(shí)庫(kù)、系統(tǒng)維護(hù)管理。論文首先介