1、隨著我國市場經濟發(fā)展的不斷深入，人民群眾的金融理財和風險防范意識逐漸增強，保險行業(yè)迎來了更為廣闊的發(fā)展前景。面對客戶需求的轉型升級、網絡經濟的推陳出新、綜合金融的日新月異，以及各保險公司向金融集團發(fā)展的必然趨勢，現(xiàn)有保險公司總部如何迅速變革服務方式、理順服務體系、推出有競爭力的產品，更好的迎合客戶和市場的需求，成為擺在各保險公司總部面前亟待解決的問題。當前，國內市場上保險公司已達一百余家、保險產品一千余種，市場競爭日益激烈?？蛻魧ΡｋU產

2、品的需求不再單一，可能是需要更科學的保險產品組合，可能是需要更便捷的支付理賠方式，也可能是更為開放多元的附加值服務。那么，保險公司要在激烈的競爭環(huán)境中贏得先機，則必須要站在客戶的角度更好地滿足客戶需求，從而形成強大的客戶黏性。近一段時間，各大保險公司總部已經紛紛開始著手調整總部的組織結構體系，比較通用的做法是從原來的以產品線為主體的組織結構體系變更為以客戶為主體的組織結構體系，通過客戶分析、渠道清分、權責梳理，建立更加高效、科學的管理模

3、式。例如著手建立電商公司經營線上服務、著手建立事業(yè)部制提升客服靈活性，再比如建立大后援的共享集中管理中心力求打造更好的客戶體驗。
　　本文以ZH保險公司為研究對象。首先，在以往組織結構理論及實踐研究成果的基礎上，從ZH保險公司的發(fā)展實際出發(fā)，通過戰(zhàn)略分析、內部訪談、行業(yè)內借鑒等方式，得出ZH保險公司下一步發(fā)展的關鍵所在。其次，根據當前保險市場行業(yè)內較領先的保險公司總部組織結構調整的特點，分析現(xiàn)階段宏觀經濟及行業(yè)態(tài)勢要求下的組織結構