1、成都人才市場(chǎng)是國(guó)家人事部和成都市政府共同組建的國(guó)家級(jí)區(qū)域性人才市場(chǎng)。憑借專業(yè)化的硬件設(shè)施和多年的優(yōu)質(zhì)服務(wù),成都人才市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)展成為重要的區(qū)域人才市場(chǎng)之一,樹(shù)立起了良好的品牌信譽(yù)和形象,在四川省內(nèi)乃至整個(gè)西南地區(qū)都享有較高的聲譽(yù)。近年來(lái),人才服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì),成都人才市場(chǎng)也面臨著巨大的挑戰(zhàn),因此,只有不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提高顧客的滿意度,才能在激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下得以長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
　　 對(duì)顧客滿意度進(jìn)行研究和測(cè)評(píng),是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)而提高顧客滿

2、意度的有效方法。目前,國(guó)內(nèi)外眾多學(xué)者和機(jī)構(gòu)對(duì)顧客滿意度指標(biāo)體系的構(gòu)建和實(shí)際測(cè)評(píng)進(jìn)行了長(zhǎng)期且系統(tǒng)的研究,形成了涉及各行各業(yè)的顧客滿意度指標(biāo)體系、模型和測(cè)評(píng)方法。這其中,中國(guó)顧客滿意度指數(shù)模型(CCSI)最受青睞,在中國(guó)的許多行業(yè)得到了推廣應(yīng)用,該模型以品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、顧客滿意和顧客忠誠(chéng)六項(xiàng)指標(biāo)對(duì)顧客滿意度進(jìn)行有效測(cè)評(píng),是一個(gè)經(jīng)過(guò)大量實(shí)踐驗(yàn)證的、比較成熟可靠的模型。
　　 因此,本文從顧客滿意的角度出發(fā),以中

3、國(guó)顧客滿意度指數(shù)模型為基礎(chǔ),構(gòu)建了成都人才市場(chǎng)招聘會(huì)顧客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系,從求職人員和用人單位兩個(gè)角度出發(fā),分別并對(duì)招聘會(huì)的顧客滿意度進(jìn)行了實(shí)際測(cè)評(píng)。本文具體分為五個(gè)章節(jié):
　　 第一章:緒論。介紹本文研究的背景和意義、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀、研究的主要內(nèi)容和目標(biāo)、研究方法、技術(shù)路線和研究的主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)。
　　 第二章:顧客滿意度的相關(guān)基礎(chǔ)理論。闡述關(guān)于顧客滿意度的相關(guān)理論,包括顧客滿意度的概念和影響因素,顧客滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)的理

4、論模型,重點(diǎn)介紹了瑞典、美國(guó)、歐洲以及中國(guó)的顧客滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)模型。
　　 第三章:成都人才市場(chǎng)招聘會(huì)顧客滿意度測(cè)評(píng)的必要性。介紹成都人才市場(chǎng)招聘會(huì)的基本情況和存在的主要問(wèn)題,在此基礎(chǔ)上分析進(jìn)行成都人才市場(chǎng)招聘會(huì)顧客滿意度測(cè)評(píng)的必要性。
　　 第四章:成都人才市場(chǎng)招聘會(huì)顧客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的構(gòu)建。本章結(jié)合招聘會(huì)的業(yè)務(wù)內(nèi)容,以中國(guó)顧客滿意度指數(shù)模型(CCSI)為基礎(chǔ),構(gòu)建了成都人才市場(chǎng)招聘會(huì)顧客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系。

5、>　　 第五章:成都人才市場(chǎng)招聘會(huì)顧客滿意度測(cè)評(píng)的實(shí)證研究。根據(jù)構(gòu)建的成都人才市場(chǎng)招聘會(huì)顧客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系,從求職人員和用人單位兩個(gè)角度出發(fā),分別設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷對(duì)招聘會(huì)的顧客滿意度進(jìn)行調(diào)查,并對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和分析,計(jì)算出求職人員和用人單位對(duì)招聘會(huì)的顧客滿意度,最后提出提升顧客滿意度水平的對(duì)策建議。
　　 綜上所述,本文對(duì)成都人才市場(chǎng)招聘會(huì)的顧客滿意度測(cè)評(píng)進(jìn)行了有益的探索,對(duì)于改進(jìn)成都人才市場(chǎng)的服務(wù)、提升顧客滿意度具有一