1、隨著經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展，市場競爭日趨加劇，良好的售后服務(wù)是影響企業(yè)長久經(jīng)營、持續(xù)發(fā)展的重要因素。服務(wù)備件是針對公司客戶而言，在維護(hù)和修理設(shè)備時(shí)用來更換已磨損到不能使用或損壞零件的新制件和修復(fù)件。服務(wù)備件管理在企業(yè)售后管理工作中占有重要地位，是企業(yè)庫存管理的不可忽視的部分。對于電子制造企業(yè)來說，服務(wù)備件能否及時(shí)供應(yīng)，直接關(guān)系到企業(yè)售后服務(wù)的水平和顧客滿意度。如果企業(yè)的服務(wù)備件儲(chǔ)備過少會(huì)影響到備件的及時(shí)供應(yīng)，可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)重大的經(jīng)濟(jì)效益損失。但

2、企業(yè)持有的服務(wù)備件并不是越多越好，如果企業(yè)過多地儲(chǔ)備服務(wù)備件，會(huì)造成備件的保管成本過高，企業(yè)資金的流動(dòng)性降低，影響企業(yè)正常的生產(chǎn)運(yùn)營，削弱企業(yè)的市場競爭力。因此，服務(wù)備件的科學(xué)化、合理化管理具有十分重要的意義。如何在滿足服務(wù)備件正常需要的前提下合理的儲(chǔ)備、不過多的占用企業(yè)的流動(dòng)資金，是服務(wù)備件管理研究的主要課題。
　　國內(nèi)大多數(shù)中小型企業(yè)缺乏科學(xué)的服務(wù)備件管理策略。一般電子制造企業(yè)采用的服務(wù)備件庫存管理模式原始傳統(tǒng)，實(shí)質(zhì)上就是盤點(diǎn)

3、庫房、按照經(jīng)驗(yàn)訂貨，缺乏規(guī)劃，沒有認(rèn)識(shí)到用科學(xué)方法平衡庫存水平。如果能結(jié)合企業(yè)過去服務(wù)備件消耗數(shù)據(jù)，采用科學(xué)系統(tǒng)的研究方法對備件未來消耗趨勢進(jìn)行預(yù)測，企業(yè)的服務(wù)備件庫存水平一定會(huì)更加合理。
　　本文結(jié)合電子制造企業(yè)所處的行業(yè)特點(diǎn)，調(diào)查近幾年該行業(yè)服務(wù)備件庫存管理現(xiàn)狀，深入分析一般電子制造企業(yè)服務(wù)備件庫存管理中普遍存在的問題，發(fā)現(xiàn)“缺乏科學(xué)的服務(wù)備件需求預(yù)測方法”是影響企業(yè)服務(wù)備件庫存科學(xué)管理的主要因素。根據(jù)這一缺點(diǎn)，本文構(gòu)建基于需

4、求預(yù)測的服務(wù)備件庫存控制策略模型。建模過程分為三步，第一步用ABC分類法和CoV.分析法對電子制造企業(yè)服務(wù)備件進(jìn)行分類;第二步結(jié)合備件分類結(jié)果，構(gòu)建需求預(yù)測模型;第三步根據(jù)備件分類和需求預(yù)測的結(jié)果，采用EOQ批量訂貨法、Min.&Max.最小-最大值法和物料需求計(jì)劃相結(jié)合的庫存管理策略，進(jìn)一步提高企業(yè)服務(wù)備件庫存管理效率。
　　第五章是案例分析，以QC公司為例，對之前構(gòu)建的模型進(jìn)行實(shí)例研究。通過收集數(shù)據(jù)，選取典型服務(wù)備件進(jìn)行計(jì)算研

5、究。計(jì)算證明，模型預(yù)測結(jié)果與實(shí)際需求相近。之后從服務(wù)備件缺貨率和庫存金額兩個(gè)指標(biāo)對倉庫現(xiàn)場管理改善以及制度執(zhí)行改善后的預(yù)期優(yōu)化效果進(jìn)行分析，QC公司庫存成本和缺貨率明顯下降，該模型具有應(yīng)用價(jià)值。
　　到目前為止，對于服務(wù)備件管理的研究有上升的趨勢，但大多數(shù)研究集中在從服務(wù)備件產(chǎn)品的分類、供應(yīng)鏈管理和建立信息化管理模式等角度，從需求預(yù)測的角度進(jìn)行備件管理的文章較少。本文將針對電子制造業(yè)面臨的現(xiàn)實(shí)問題，深入研究，緊密地與實(shí)際情況相連接