1、隨著電信市場(chǎng)的不斷變革，廣大消費(fèi)者不僅要求通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)能提供好的產(chǎn)品滿足日常需求，也對(duì)通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。因此，積極開(kāi)展?fàn)I銷，提升客戶滿意度成為通信企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，樹立品牌形象的有力武器。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，山西電信在拓展政企行業(yè)客戶時(shí)，通過(guò)提升客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，建立客戶清單化管理，差異化營(yíng)銷等措施，在提升客戶服務(wù)，提升營(yíng)銷水平取得一些成績(jī)。但是，由于電信在山西市場(chǎng)基礎(chǔ)弱、底子薄、人才短缺等原因，在客戶營(yíng)銷

2、服務(wù)中仍存在一些問(wèn)題。
　　針對(duì)上述情況以營(yíng)銷理論為指引，以山西電信為研究對(duì)象，分析企業(yè)的發(fā)展史、現(xiàn)狀及未來(lái)前景，了解山西電信在政企行業(yè)客戶的劃分、拓展、維挽方面的主要政策及營(yíng)銷措施。面對(duì)著日益變化的市場(chǎng)情況，山西電信面臨著網(wǎng)絡(luò)資源匱乏、4G覆蓋不足，如何能夠?qū)⒂邢薜馁Y源發(fā)揮最大的作用，有效的拓展客戶是本文重點(diǎn)討論的。
　　依據(jù)客戶細(xì)分理論，結(jié)合STP理論，利用7P營(yíng)銷理論，以客戶細(xì)分、劃小承包、重點(diǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷為手段，倒三角、