1、分類號：UDC：密級：學校代號：學號：廣東工業(yè)大學碩士學位論文(管理學碩士)顧客參與對新產品績效的影響研究陳鋼指導教師姓名、職稱：韭焦鵬塾援學科(專業(yè))或領域名稱：王直笪堡學生所屬學院：筐理堂陵論文答辯日期：2Q!魚生：月2魚目118452111308053摘要摘要面對顧客逐漸突顯的個性化需求，企業(yè)紛紛意識到只有不斷創(chuàng)新才能永葆青春活力。然而，企業(yè)產品創(chuàng)新并沒有想象中那么順利，每年進入市場的新產品接近50％都以失敗告終。部分學者發(fā)現(xiàn)，單

2、靠企業(yè)自身創(chuàng)新遠遠不夠，還需要來自外部的參與，特別是顧客的參與，顧客的需求信息和對產品／服務的建議才是產品／服務創(chuàng)新成功的必備條件。顧客參與企業(yè)新產品／服務的創(chuàng)新受到學界的廣泛關注。本研究從社會心理學的視角出發(fā)，將心理所有權引入顧客參與行為的研究中，以探討顧客參與行為對企業(yè)新產品績效的影響。本研究通過對相關變量的已有研究進行回顧和梳理，以新產品績效(包括創(chuàng)新績效、運作績效和市場績效)為因變量，將顧客參與作為自變量，顧客心理所有權和集體心

3、理所有權為中介變量，構建了顧客參與和新產品績效的關系模型。通過現(xiàn)場調查和網絡調查的方法獲取有效問卷465份，利用SPSSl70和Lisrel87軟件對數據進行分析處理，以驗證模型和相關假設。結果表明：顧客參與對企業(yè)新產品開發(fā)的創(chuàng)新績效、運作績效和市場績效都有顯著的正向影響；顧客心理所有權在顧客參與和企業(yè)新產品開發(fā)的創(chuàng)新績效、運作績效和市場績效的關系之間都存在部分中介作用；集體心理所有權在顧客參與和企業(yè)新產品開發(fā)的創(chuàng)新績效、運作績效和市場

4、績效的關系之間都存在部分中介作用；顧客心理所有權對集體心理所有權有顯著的正向影響。本研究的創(chuàng)新點和貢獻如下：(1)以往對顧客參與和新產品績效的研究大多數忽略了顧客參與的心理動機，本研究從心理層面對顧客參與創(chuàng)新行為和產品績效的關系進行分析，為顧客參與行為的研究提供了新視角。(2)顧客心理所有權是員工心理所有權概念在營銷領域的新運用，隨著顧客地位的上升，顧客甚至充當著“部分員工”的角色，顧客心理所有權能很好地解釋顧客的角色外行為。本研究從顧

5、客心理所有權和集體心理所有權兩個層面進行解讀，豐富了心理所有權理論的研究。最后，基于研究結果，本研究為企業(yè)提出了相應的管理建議：(1)企業(yè)要認識顧客參與的重要性，為顧客提供參與企業(yè)創(chuàng)新活動的機會。(2)建立企業(yè)與顧客之問的信息與知識共享機制。(3)大力拓展并強化企業(yè)與顧客之間聯(lián)系的廣度與深度。(4)培育企業(yè)與顧客之間的相互依賴性。(5)企業(yè)應該建立合理的激勵措施吸引更多的顧客參與企業(yè)活動。關鍵詞：顧客參與；顧客心理所有權；集體心理所有權