1、AthesissubmittedtoZhengzhouUniversityforthedegreeofMasterTheResearchofCustomerKnowledgedevelopment’SInfluenceonNewProductPerformanceByZhishengLiuSupervisor：ProfWeiWangBusinessManagementBusinessSchoolMay，2013摘要摘要在競爭日益激烈的今

2、天，廠商如果要獲得長期的競爭地位，就應(yīng)當(dāng)不斷地開發(fā)出新的產(chǎn)品。新產(chǎn)品開發(fā)是一個(gè)知識密集型過程，需要耗費(fèi)企業(yè)大量的資金。但是新產(chǎn)品開發(fā)的成功率依然很低，這就不得不使企業(yè)考慮如何降低新產(chǎn)品失敗率的問題。所以，它就自然成為了學(xué)者們和企業(yè)家共同關(guān)注的焦點(diǎn)問題。影響新產(chǎn)品績效的因素有很多種，但是以顧客知識開發(fā)為視角來探討新產(chǎn)品績效的文獻(xiàn)幾乎沒有。企業(yè)應(yīng)當(dāng)怎樣不斷開發(fā)及了解顧客的需求及偏好，以及怎樣妥善處理顧客知識開發(fā)及開發(fā)新產(chǎn)品能力二者之間的結(jié)合

3、問題來提升新產(chǎn)品開發(fā)的成功率，使企業(yè)獲得長期的競爭優(yōu)勢。這對研究新產(chǎn)品開發(fā)的學(xué)者以及企業(yè)家們都是一個(gè)現(xiàn)實(shí)中存在的挑戰(zhàn)。因而研究顧客知識開發(fā)對新產(chǎn)品績效的影響在理論及實(shí)踐方面意義都非常重大。本文首先通過對相關(guān)文獻(xiàn)的研究與分析，綜述了顧客知識獲取、顧客知識整合、已有知識積累及新產(chǎn)品開發(fā)績效四個(gè)變量。發(fā)現(xiàn)國內(nèi)企業(yè)在顧客知識開發(fā)對新產(chǎn)品績效的影響研究還處在初步的階段，大多文獻(xiàn)是對二者關(guān)系進(jìn)行理論的闡述，實(shí)證研究二者關(guān)系的文獻(xiàn)幾乎沒有。本文旨在構(gòu)

4、建關(guān)于這四個(gè)變量的研究模型，提出相應(yīng)的研究假設(shè)，對二者關(guān)系進(jìn)行實(shí)證研究；其次，本文以河南省的98家企業(yè)為研究對象，運(yùn)用SPSSl80對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理與分析，實(shí)證研究了顧客知識開發(fā)和新產(chǎn)品績效的關(guān)系。其中，運(yùn)用相關(guān)分析和多元逐步回歸分析方法，揭示了顧客知識獲取、顧客知識整合的相關(guān)程度以及二者對新產(chǎn)品績效的影響程度，驗(yàn)證了本研究所提出的6個(gè)假設(shè)；最后，對本文進(jìn)行總結(jié)，得出的結(jié)論如下所示：1構(gòu)建了我國經(jīng)濟(jì)背景下顧客知識開發(fā)及新產(chǎn)品開發(fā)績