1、鄉(xiāng)村旅游起源于20世紀90年代初，起步遲、發(fā)展緩慢，制約了鄉(xiāng)村旅游業(yè)的快速發(fā)展和壯大，影響旅游者情緒及自身的發(fā)展。與此同時，旅游者享受旅游活動的感知、態(tài)度和期望，以及價值取，卻在不斷提高，對旅游地環(huán)境衛(wèi)生、服務質(zhì)量、交通狀況、基礎設施、服務項目的要求越來越高。這對于想要獲取游客滿意，并通過口碑宣傳擴大旅游地知名度、吸引更多旅游者參與的鄉(xiāng)村旅游業(yè)，是一種重大的考驗。鄉(xiāng)村旅游業(yè)亟需要指導自我完善的理論和方法。
　　本文參考國內(nèi)外相關資

2、料發(fā)現(xiàn)，顧客滿意度測量技術，對于服務行業(yè)的指導作用被大量接受和采納，但運用其指導山區(qū)鄉(xiāng)村旅游地的相關論文確很少。本文認真回顧和總結國內(nèi)外關于鄉(xiāng)村旅游地研究現(xiàn)狀及滿意度理論的相關研究成果，然后對山區(qū)鄉(xiāng)村旅游地游客滿意度評價研究。選取辰溪縣具有典型代表性的祺云山莊、花木蘭農(nóng)莊和橘海山莊等為研究參照對象，并設計成3個項目因子和11個分析指標，運用問卷調(diào)查對原始數(shù)據(jù)進行收集，用數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析方法、描述性統(tǒng)計分析、因子分析等方法，開展綜合分析研究。

3、結果顯示，鄉(xiāng)村游客在指示牌的設置和住宿因素方面的滿意度值均在4.0以上，滿意度較高。而在服務人員態(tài)度、意識及投訴處理效率方面，分值分別是2.8、2.5，說明滿意度均較低。最后通過相關分析、回歸分析，來驗證科學性在研究體系中的體現(xiàn)，進而形成鄉(xiāng)村旅游地游客滿意度測評體系，最終得出山區(qū)鄉(xiāng)村旅游地游客滿意度總體評價最優(yōu)模型。為改善辰溪縣鄉(xiāng)村旅游業(yè)的服務質(zhì)量和水平，制定提高游客的滿意度的對策，完善鄉(xiāng)村旅游地的配套設施，保護鄉(xiāng)村生態(tài)環(huán)境，實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅