1、從銀行誕生以來就伴隨著銀行操作風(fēng)險案件，相當一部分研究證明銀行的大部分操作風(fēng)險源自于基層業(yè)務(wù)-柜面業(yè)務(wù)。自20世界90年代后，柜面操作風(fēng)險開始受到金融界的普遍關(guān)注了與重視。柜面操作風(fēng)險的發(fā)生不僅會影響銀行的效益也會對銀行的名譽造成損害，所以目前商業(yè)銀行致力于解決的問題就是如何有效預(yù)防控制柜面操作風(fēng)險。
　　齊魯銀行，原名濟南市商業(yè)銀行，總部設(shè)在山東省濟南市，在濟南市原16家城市信用社和1家城信社聯(lián)社的基礎(chǔ)上組建濟南城市合作銀行。最

2、近幾年來，齊魯銀行在整體規(guī)模、收益和發(fā)展的速度上都有了顯著的提高。由于前幾年銀行風(fēng)險案件的頻頻發(fā)生，齊魯銀行加大了對銀行操作風(fēng)險的管控力度，也取得合意的成績，但是由于時間相對比較短，在風(fēng)險管控方式上還有許多細節(jié)處理不得當之處，這使得柜面操作風(fēng)險仍然是銀行需要時刻關(guān)注的管理重心，對該行柜面操作風(fēng)險管理進行研究并提出相關(guān)措施與方案，具有重要的現(xiàn)實意義。
　　本文首先在第一部分引出本文的研究背景及意義，并總結(jié)國內(nèi)外的有關(guān)文獻研究。第二部

3、分首先表明柜面操作風(fēng)險的含義和總結(jié)風(fēng)險的特征及其主要的表現(xiàn)形式，然后再針對齊魯銀行柜面操作風(fēng)險管理的目前的現(xiàn)狀及存在的問題開展分析研究，在指出齊魯銀行在風(fēng)險所取得的成績的同時提出其應(yīng)該改進的不足點。第三部分解釋了齊魯銀行柜面操作風(fēng)險的影響及存在的問題，第四部分整理總結(jié)了國內(nèi)外的在柜面操作風(fēng)險防控方面的有關(guān)經(jīng)驗，并比較了國外的管理經(jīng)驗。第五部分對齊魯銀行的柜面操作風(fēng)險進行了案例分析，第六部分則給出本文的主要結(jié)論并提出針對齊魯銀行柜面操作風(fēng)